“正在處理”不應淪為應付群眾的口頭禪

近年來，各地各部門越來越注重加強與廣大群眾的溝通聯系，通過搭建政務網站、領導信箱、熱線電話、官方微博等各類平臺，不斷拓展和暢通群眾反映訴求的渠道。但讓人遺憾的是，在有些時候，“正在處理”的回復更像是一種模式化的說辭，強調的是“正在”，而非“處理”，其結果就是讓群眾陷入遙遙無期的等待。（5月24日《人民日報》）

“正在處理”作為一個耳熟能詳的詞匯，本指某項工作或某件事情在辦理過程中需要一定的時間。正常的“正在處理”本也無可厚非，但讓人大跌眼鏡的是，這個詞匯正在逐步背離它的原有語境，淪為少數干部懶政的“擋箭牌”，成為應付群眾的標準“口頭禪”。

“正在處理”常被個別政府部門的工作人員當作“緩兵之計”，其實有著深刻的內涵。“正在處理”，表明的是一種積極作為的態度，與懶政不作為、慢作為及時進行了切割，樹起了一面為民、務實的旗幟。也正因為如此，辦事群眾才會對其充滿了期待。但“正在處理”強調的是“正在”，而非“處理”，群眾的期待自然也就得不到應有的回應。久而久之，必然蠶食公眾預期，損害政府公信力。

不可否認，隨著“放管服”改革的深入推進，建設服務型政府步伐也在不斷加快，“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”逐步常態化制度化。但類似“正在處理”的懶政土壤并沒有完全根除，究其原因，一方面，有的干部遇事不愿擔當、不會擔當、不敢擔當，缺乏敢為人先的勇氣和干勁，履職不盡責，干事不出力，占著位子混日子；另一方面，有的干部怕見群眾，裝聾作啞，奉行“多一事不如少一事，事不關己，高高掛起”工作哲學。殊不知，一勤無難事，百思有良謀；一拖無易事，百姓存怨氣。

俗話說，打鐵還需墩子硬。“正在處理”與建設服務型政府的要求背道而馳，與群眾的訴求格格不入，這就需要我們拿出下猛藥治沉疴的決心和勇氣，對黨員、干部身上還存在的頑疾進行大排查、大掃除。一是要發揚“馬上辦”的工作作風。要把增強執行力作為首要任務，接手的事馬上就辦，辦就辦好，特別是關系群眾切身利益的問題要及時辦理，按時回復，做到“零懈怠”，不能讓工作在自己的手上拖延和耽誤。同時，遇到困難要想辦法解決，深入研究，積極應對，不能繞道而行，回避和漠視矛盾和問題。二是要發揚“釘釘子”的工作作風。落實工作要不折不扣、不推諉扯皮、不找任何借口，發揚“釘釘子”精神，咬住目標不放松，主動作為、一抓到底，絕不半途而廢。三是要發揚“嚴、實、細、快”的工作作風。“嚴”就是要嚴格要求、嚴格標準；“實”就是要腳踏實地、實實在在；“細”就是要注重細節、精益求精；“快”就是要雷厲風行、快速高效，把每一件事情、每一項工作做好、做細、做精。

利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。期待不久后的日子，“正在辦理”能實實在在體現在每一項群眾的訴求之中，而不再成為“遮羞布”似的口頭禪。