網(wǎng)絡(luò)交易，分享從信任開始

【閑置物品交易，成為商家瞄準的一片藍海。線上交易，尤須強化誠信、公平交易的商業(yè)倫理精神】

公然售賣假貨，技能服務(wù)“無所不能”，買家賣家互相“挖坑”……近日，媒體曝光二手交易平臺存在種種亂象，引發(fā)輿論關(guān)注。針對相關(guān)問題，網(wǎng)友呼吁加強規(guī)范平臺管理，凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

二手交易由來已久，其初衷在于放大存量物品的價值。“寶寶的玩具重新煥發(fā)光彩，用過的相機成了他人的新寵。”從傳統(tǒng)的跳蚤市場、二手回收商，到網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)的廣告帖，再到移動互聯(lián)時代的分類信息、電商平臺，二手交易促進了物盡其用，減少了資源閑置。今天，隨著家庭用品加速升級換代，如何讓閑置物品流轉(zhuǎn)起來，使舊物出售和消費變成“動動手指就能辦成的事”，成為商家瞄準的一片藍海。不過，由于買賣無需“打照面”、交錢與交貨環(huán)節(jié)分離等原因，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的信譽難以盡如人意：“省時省力不省心”，是不少人的共同印象。

與一般商品不同，非標準化是二手商品的最大特點。其損耗程度、保養(yǎng)情況等，很難得到最合理的評估、考證；其定價和交易，也更依賴于買賣雙方的互相認可。如果信用評價缺失，網(wǎng)絡(luò)二手交易的供需雙方非常容易處于信息不對稱的狀態(tài)，客觀上不利于交易的順利達成。比如，從買方的角度來看，賣家出售實物與描述不符、質(zhì)量參差不齊，尤其是電子類產(chǎn)品，售后維修成為“老大難”。站在賣方的角度來看，買家中不乏職業(yè)訛錢者，有人甚至在退貨時故意調(diào)包。如何讓踏實放心取代買賣雙方的彼此猜忌，既考驗平臺的服務(wù)智慧，也考驗相關(guān)部門的治理決心。

應(yīng)當看到，市場的發(fā)展，很大程度上取決于用戶體驗。這主要體現(xiàn)在兩個方面：是否快捷、低成本，是否公開、透明、可追溯。二手交易參與人數(shù)眾多，面對形形色色的出售意愿和購買需求，平臺可以做、需要做的確實不少：提供科學、權(quán)威的鑒定評估，創(chuàng)設(shè)合理的買賣互評機制，通過線上線下運營相結(jié)合的方式降低交易風險，加強配套的物流和售后服務(wù)……凡此種種，都有助于用戶建立信任關(guān)系，提高平臺使用率。畢竟，只有買得放心、賣得省心、用得安心，在網(wǎng)上進行二手交易，才有可能成為更多人習以為常的一種生活方式。

事實上，不只是網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺，對于所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺都是一樣，交易的便捷，并不意味著評審、監(jiān)管、擔保等一系列管理、保障措施的退場或弱化。只注重眼前商業(yè)利益，不愿花力氣健全自我管理體系，一味被動應(yīng)對消費者投訴，只會讓線上交易環(huán)境變得糟糕。因此，不管是出于樹立品牌公信力的目的，還是維護買賣雙方合法權(quán)益的需要，都有必要促進交易更加安全，管理更加規(guī)范。換句話說，取代了實體店和面對面交易模式后，線上交易尤須強化誠信、公平交易的商業(yè)倫理精神。這是企業(yè)無法逃避的社會責任，也是參與各方都必須遵守的社會活動規(guī)則。

不求永久所有，但求為我所用。一份有關(guān)分享經(jīng)濟的發(fā)展報告顯示，去年我國閑置交易總額約為4000億元，遠超共享單車、共享汽車的市場規(guī)模。二手交易很可能是分享經(jīng)濟的下一個爆發(fā)點；中國的零售商業(yè)體系，也正從“買買買”悄然向“買買買賣賣賣”轉(zhuǎn)化。破解網(wǎng)絡(luò)二手交易發(fā)展所面臨的信任難題，消除各種潛在風險，一個綠色、理性的分享消費新時代必將漸行漸近。