景區“9000元找鑰匙”花得值

為了給黃先生尋找掉在景區的鑰匙，黃龍洞景區燈火通明3小時，耗費電費9000元。“電費損失當然是景區承擔，一切都是為了游客。”黃龍洞景區還給予參與尋找鑰匙的4人現金獎勵。（10月9日《瀟湘晨報》）

由于個人的疏忽、大意，在人山人海的景區里丟失財物的事情并不少見。在通常情況下，失主都只能自認倒霉，承擔“不小心的代價”。然而，“花9000元電費找鑰匙”顯然打破了人們的刻板印象，有人認為花9000元電費找鑰匙不值。

對于從千里之外來景區旅游的黃先生而言，車鑰匙的遺失不僅意味著他難以按照計劃享受休閑時光，也意味著他難以自駕回西安。面對黃先生的遭遇，景區方面沒有麻木、冷漠地無動于衷，也沒有生硬、冰冷地拿規則做“擋箭牌”，而是做到了“想游客所想，急游客所急”，為了找到車鑰匙不吝成本。

在一個盛行工具理性的時代里，許多人習慣進行成本和收益的算計與權衡。對于景區而言，“花9000元電費找鑰匙”從經濟賬上算得不償失。“花9000元電費找鑰匙”盡管不符合工具理性，卻契合價值理性。即便為了找鑰匙付出的代價不小，但是幫助游客尋找失物是景區管理者義不容辭的責任。

伴隨著旅游從精英消費向大眾消費過渡，許多景區迎來了“黃金時代”。尤其是在國慶長假，許多景區人滿為患。景區之間的競爭，不僅是自然之美、人文之美的比拼，也是精神之美和價值之美的較量。只有善待游客，保障游客的權益，讓他們的旅游更有品質，一個景區才會更有口碑和聲譽，才會贏得更多“用腳投票”的游客。

尊重和回應游客正當的利益訴求，懂得關心他人、體諒他人、幫助他人，該景區的管理者不僅讓我們看到了人性的光輝與溫暖，也讓我們看到了經營理念的轉變——那種竭澤而漁地對游客進行利益變現的做法，已經越來越不合時宜；重塑景區與游客的關系，提升旅游品質，得到了越來越多的價值認同。