讀懂消費(fèi)提示背后的變化

春節(jié)將至，一波消費(fèi)高峰即將到來(lái)。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織近兩年春節(jié)期間受理的相關(guān)投訴情況，中消協(xié)發(fā)布了2018年春節(jié)十大消費(fèi)提示。

這是中消協(xié)以及各地消協(xié)的例牌動(dòng)作，起因是作為消費(fèi)旺季，人們通過(guò)線(xiàn)下商超實(shí)體店和線(xiàn)上電商平臺(tái)選購(gòu)年貨、購(gòu)置禮品、預(yù)定團(tuán)年飯和新年酒席等均已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。消費(fèi)提示的意義在于警示個(gè)人，避免“循環(huán)消費(fèi)”“暗藏玄機(jī)”“先漲后降”等商家精心設(shè)置的陷阱。而每年消費(fèi)提示的側(cè)重點(diǎn)不同，反映著消費(fèi)者心理和行為變化，以及春節(jié)消費(fèi)的趨勢(shì)和動(dòng)向，從側(cè)面勾勒出“春節(jié)經(jīng)濟(jì)”的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

反映在購(gòu)物行為上，是從重視“產(chǎn)品”到“品質(zhì)”。以往，各地發(fā)布的消費(fèi)提示主要針對(duì)線(xiàn)下，更有相當(dāng)一部分是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，比如提醒消費(fèi)者避免購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)產(chǎn)品”和過(guò)期商品，或者提醒消費(fèi)者保存購(gòu)物小票，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。但隨著線(xiàn)上購(gòu)物逐漸被大家接受，營(yíng)銷(xiāo)手段、物流速度等服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題凸顯出來(lái)，如今年的消費(fèi)提示就把重心放在理性對(duì)待商家優(yōu)惠促銷(xiāo)上面，提醒廣大消費(fèi)者面對(duì)諸多誘惑時(shí)，應(yīng)保持理性，按需消費(fèi)，貨比三家，謹(jǐn)防虛假打折。這背后是產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好，消費(fèi)渠道越來(lái)越多，不少商家面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，更傾向于在營(yíng)銷(xiāo)手段上做文章。

消費(fèi)提示也始終保持對(duì)熱點(diǎn)話(huà)題的關(guān)切。過(guò)去幾年，火車(chē)票升級(jí)到網(wǎng)購(gòu)，出現(xiàn)了不少“黃牛黨”，提示的內(nèi)容是大家用正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，而隨著“刷票軟件”盛行，2016年特別提醒消費(fèi)者不輕易使用各類(lèi)刷票軟件，避免個(gè)人財(cái)產(chǎn)或個(gè)人信息安全受到損害。有鑒于“假票”的空間越來(lái)越小，消費(fèi)者購(gòu)票習(xí)慣越來(lái)越正規(guī)，今年的消費(fèi)提示不再提及購(gòu)票，而是另外兩個(gè)變得常見(jiàn)的新問(wèn)題：一是警惕專(zhuān)坑老年人，所針對(duì)的是一些無(wú)良經(jīng)營(yíng)者組織免費(fèi)招待會(huì)、健康講座、免費(fèi)旅游、贈(zèng)送禮品等會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)，誘騙老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高甚至是“三無(wú)”保健品；另一種是小心掃碼送禮品等新型詐騙，通過(guò)“贈(zèng)送活動(dòng)”誘騙消費(fèi)者微信掃碼或者填寫(xiě)信息，輕易獲取個(gè)人隱私。這種關(guān)切指向的一些社會(huì)熱點(diǎn)事件，同樣發(fā)人省思。

此外，最大的變化在于提醒消費(fèi)者出門(mén)旅行要當(dāng)心。以往，春節(jié)的關(guān)鍵詞是闔家歡樂(lè)，不遠(yuǎn)千里也返鄉(xiāng)，吃團(tuán)圓飯，看春節(jié)晚會(huì)。但近幾年，國(guó)人過(guò)春節(jié)的形式逐漸多樣化，旅游過(guò)年就是一個(gè)最明顯的現(xiàn)象。2017年春節(jié)期間，全國(guó)共接待游客3.44億人次，“南下避寒”和“北上賞雪”成為主要流向，而出境旅游的公民總量也達(dá)到615萬(wàn)人，創(chuàng)下新高。針對(duì)2018年可能又是一個(gè)“旅游年”，消費(fèi)提示專(zhuān)門(mén)指出要選擇有合法資質(zhì)、規(guī)模較大、信譽(yù)較好的旅行社，要到旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簽訂旅游合同，要在包車(chē)和租車(chē)時(shí)注意幾種情形，其中，針對(duì)一些OTA網(wǎng)站（在線(xiàn)旅游平臺(tái)）存在商家捆綁陷阱，還特別作出了提醒。這些細(xì)節(jié)建立在對(duì)投訴數(shù)據(jù)的分析上，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。此外的一個(gè)亮點(diǎn)是對(duì)聘請(qǐng)清潔家政服務(wù)作出提醒，想來(lái)是順應(yīng)在線(xiàn)OTO服務(wù)越加發(fā)達(dá)的潮流，值得點(diǎn)贊。

節(jié)日周而復(fù)始，消費(fèi)在轉(zhuǎn)型升級(jí)。回顧過(guò)去幾年的變化，一些低質(zhì)低效的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸淡出視野，線(xiàn)下購(gòu)物和新式營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合得越來(lái)越緊密，而在線(xiàn)服務(wù)和出門(mén)旅行也催生了很多新問(wèn)題。在逐漸加快的消費(fèi)節(jié)奏里，我們要多聽(tīng)聽(tīng)消協(xié)的提醒，使消費(fèi)更加理性與平和。畢竟，消費(fèi)不任性，才能不為消費(fèi)所駕馭，才能讓消費(fèi)服務(wù)于人類(lèi)本身。