懲處年貨欺詐不能靠秋后算賬

【只有事前的未雨綢繆做到了極致,才能從源頭上祛除年貨銷售中不法商家欺詐痼疾的病根,真正實現防患于未然的最大公約數。】

過春節是中國人的大事,之前自然少不了各項準備,除了采購在過年期間用的各種年貨,許多人還要準備走親訪友時贈送的禮品。不少商家看透了消費者注重春節禮品美觀、包裝精美的消費心理,為賺取年貨銷售市場利潤的“一杯羹”,不惜在以假亂真、缺斤少兩、以次充好等欺詐方面動起歪念,令廣大消費者防不勝防(2月7日《法制日報》)。

毋庸置疑,不法商家在年貨銷售中的以假亂真、缺斤短兩、以次充好等欺詐惡行,已違反了消費者權益保護法中關于公平交易的規定,損害了消費者的合法權益,必須依法對其當頭棒喝。對于不法商家這些欺詐消費者惡行的懲處,以往大多都是監管執法部門在事后接到消費者投訴后才開出嚴懲罰單。這種秋后算賬式的嚴懲,雖然能在一定程度上有效維護消費者的合法權益,但也要看到,事后的嚴肅懲處并不能有效遏止不法商家欺詐消費者惡行的再度發生,這也是近年來春節期間年貨采購投訴率居高不下的癥結所在。針對這種情況,筆者以為,要實現對春節年貨銷售中不法商家欺詐惡行懲處的標本兼治,還必須將監管前置。也就是說,在高度重視事后追究不法商家欺詐惡行責任的同時,還應未雨綢繆地對不法商家欺詐消費者的短視行為進行預先防范,從而有效地將不良商家的欺詐惡行消滅在萌芽狀態。這不僅有助于降低監管執法成本,而且有助于維護消費者的合法權益,從根本上杜絕不法商家在年貨銷售中的欺詐惡行。

有備才能無患,才能防患于未然。與秋后算賬式、治標不能治本的懲處效果相比,監管前置雖然表面上僅是一個監管重心事前事后的轉換問題,但卻有著“看似一小步,實則一大步”的導向作用,能夠從源頭遏止不法商家在年貨銷售中欺詐惡行的死灰復燃。這實際上是遏止不法商家欺詐惡行的一種新型治理智慧。這種新型治理智慧最大的優勢在于,能夠針對不法商家欺詐消費者的痼疾精準“下藥”,從而有效避免事后嚴懲所產生的“馬后炮”效應。此舉對凈化年貨市場環境,維護消費者合法權益,顯然具有“一子落,全盤活”的積極意義。

一言以蔽之,懲處年貨銷售中不法商家的各種欺詐惡行,固然離不開事后的嚴厲懲處,但事前的防范更為重要。只有事前的未雨綢繆做到了極致,才能從源頭上祛除年貨銷售中不法商家欺詐痼疾的病根,真正實現防患于未然的最大公約數。否則,無論事后對不法商家的懲處再怎么嚴厲,都有可能“按下葫蘆起了瓢”,于事無補。