春節(jié)家政漲價，服務質量卻不能掉價

臨近春節(jié)，伴隨大量家政服務人員返鄉(xiāng)過年，家政服務市場人手緊缺。北京青年報記者調查發(fā)現(xiàn)，節(jié)前家政服務市場需求上漲，部分家政公司日電話咨詢量翻倍，多家家政公司抱怨節(jié)前人手不夠用。有業(yè)內人士預測，春節(jié)期間，全市家政行業(yè)用工缺口約5萬到10萬人。各類家政服務的費用也存在不用程度的上漲現(xiàn)象。（2月7日《北京青年報》）

春節(jié)臨近，很多外地務工人員開始返鄉(xiāng)過年，城市遭遇各種用工荒，其中家政服務市場人手緊缺的情況尤為突出。一位不愿意透露姓名的業(yè)內人士指出，在春節(jié)期間，整個北京市場的家政服務人員大約缺口5萬到10萬人。而與此形成鮮明對比的，是市場需求端的節(jié)節(jié)攀升，各類家政服務需求不斷增加，小時工成春節(jié)期間需求熱點。一面是旺盛的市場需求，一面又是人手緊缺的尷尬現(xiàn)狀，兩難困境，如何破解？

其實，春節(jié)期間面臨用工荒困擾的，并不單只有家政服務市場，像餐飲、快遞、中介等服務性質的行業(yè)都存在這樣的問題。正因此，為了應對春節(jié)“用工荒”，有的服務行業(yè)提前啟動員工儲備機制，大量儲備春節(jié)前后所需員工，短工、小時工則成為多數(shù)服務行業(yè)春節(jié)期間用工的重要補救措施。

從市場經濟角度來看，春節(jié)期間家政服務市場剛需旺盛，而家政公司要留人、要運轉，就必須解決好用工荒的問題，而給員工支付更高的工資就是一種行之有效的手段。在這個特殊的時間節(jié)點，各類家政服務的費用出現(xiàn)上漲現(xiàn)象，似乎也在情理之中。但令市民擔憂的是，如果家政公司為了緩解用工難題，降低從業(yè)人員資格要求，讓一些沒有從業(yè)經驗和從業(yè)能力的人濫竽充數(shù)，這無疑是極度不負責任的。

市民的擔憂其實并非空穴來風。據(jù)《無錫日報》報道，無錫消費者委員會有關負責人介紹：快過年了，大量家政人員返鄉(xiāng)，家政人員緊缺，但消費者雇請家政保潔需求增加，供求矛盾加劇，在人手緊張的情況下，有些家政公司存在“臨時湊人”現(xiàn)象。如果家政公司將“臨時湊人”作為破解用工荒的救命稻草，讓一些沒有經過培訓的人員火急火燎的上到家政服務一線，不僅服務水平達不到消費者的需求標準，而且還可能埋下安全隱患。

因此，家政公司要想消費者多一些理解，少一些怨言，更愿意接受漲價事實，最關鍵的還是要提高服務質量。既然接了單，簽了服務合同，就有責任和義務為市民提供最好的中介服務。如果一味“臨時湊人”，前期沒有培訓，后期沒有管理，只要簽一單掙一單中介費就萬事大吉，家政公司這樣當甩手掌柜，被消費者用腳投票不過是時間問題。

家政服務市場人手緊缺的情況，并不是北京的“地方特色”，許多城市都存在這樣的問題。雖然用工荒現(xiàn)象普遍存在，但這并不是家政公司“臨時湊人”、降低服務標準的理由。春節(jié)期間家政服務的費用可以漲，但服務標準和質量卻不能降低。