注意力經(jīng)濟(jì)如何贏得人心

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們習(xí)慣于不斷地查看手機(jī)，對信息作出快速反應(yīng)。不知不覺中，科技產(chǎn)品逐漸綁架了用戶的注意力。有研究人員指出，這是因?yàn)閿?shù)字設(shè)備的軟硬件產(chǎn)品使用了大量的策略來保持用戶的點(diǎn)擊和參與。

信息科技產(chǎn)品為何追求吸引人類的注意力？其實(shí)，這是人類經(jīng)濟(jì)空間擴(kuò)展的必然。隨著各國收入的增長，人們的需求也從以物質(zhì)需求和社會需求為主，向更強(qiáng)調(diào)心理需求方向發(fā)展。心理需求的空間，是意義的空間。意義又以符號為存在方式。信息科技主要作用于符號體系，在滿足心理需求方面有先天優(yōu)勢。

注意力是心理需求的入口，數(shù)字媒介通過對符號的高效處理，比傳統(tǒng)介質(zhì)在吸引注意力方面更有優(yōu)勢，使注重心理需求的新一代用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，也把收入提高后的老一代用戶的潛在心理需求挖掘出來。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過最大限度地吸引用戶或消費(fèi)者的注意，培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體，從而獲得最大的未來商業(yè)利益，這就是注意力經(jīng)濟(jì)，是科技帶給經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要創(chuàng)新。

流量為王，一度被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)的法則。但現(xiàn)在，這一趨勢遇到了瓶頸。一些科技產(chǎn)品賺夠了眼球，卻沒吸引住用戶的心，導(dǎo)致用戶的信任度和滿意度下降。據(jù)美國一家非營利組織2018年年初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，雖然美國青少年現(xiàn)在使用社交媒體的頻率越來越高，但超過2/3的人認(rèn)為社交媒體對其產(chǎn)生了許多負(fù)面影響，甚至不少人希望“回到?jīng)]有社交媒體這種東西的時代”。

問題的癥結(jié)在于互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品的內(nèi)容相對膚淺。就好比相對成熟的音樂、影視等娛樂產(chǎn)業(yè)，同樣需要吸引眼球，但明星的持續(xù)成功靠的還是實(shí)力，人們回味的還是那些打動人心的經(jīng)典作品。現(xiàn)在的注意力經(jīng)濟(jì)看著很熱鬧，但沒有把握住人們深層次的心理需求，抓住人們的心，比如追求美好生活、實(shí)現(xiàn)社會價值等人生意義，所以很難贏得人們的信任，產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會喪失可持續(xù)性。

突破現(xiàn)有瓶頸，關(guān)鍵是兩點(diǎn)。縱觀注意力經(jīng)濟(jì)行業(yè)和整個科技界，人才幾乎都來自理工科專業(yè)，鮮有研究人文學(xué)科的，造成全行業(yè)知識結(jié)構(gòu)不合理。因此，科技界若能引入文化藝術(shù)界的人才，實(shí)現(xiàn)科技與人文的融合，有助于使科技發(fā)展變得更有人文關(guān)懷。此外，要注重兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（作者為中國社科院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)所信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)室主任）