“職業假笑”：少些非議，多些包容

近日一段視頻把“職業假笑”推上了熱門話題榜。視頻的主角是寧波一高速公路收費站的收費員，因為在向駕駛員遞出票據時露出了機械式的微笑，被車主拍上網，并引發了熱烈討論。目前，被嘲諷的收費員已經報警。（6月22日 錢江晚報）

據悉，關于收費員的“微笑”收費服務，公司一直以來都對微笑有明確要求和標準化的規范。該收費員認為自己在努力微笑，卻沒想到自己會被推到風口浪尖。由此看來，收費員運用法律維權也無可厚非，可以理解。

平心而論，任何行業的“微笑服務”，不僅是對服務對象最基本的尊重，更是一種職業素養的體現。但作為一種職業要求，每天面對形形色色的不同人群，也很難達到滿分的微笑服務。從這一角度看，車主拍視頻并發到網上的行為是缺乏同理心的表現。

從另一層面來講，該車主的行為還觸碰了法律。我國《民法通則》第一百二十條規定，公民的姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權受到侵害的，有權要求停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。司機師傅拍視頻上網可能只是為了“好玩”，但有一點他沒有意識到，這是違法行為，這也是法治社會構建需要加強的一環——加強普法，只有讓公眾都知法、懂法才能實現全民守法，才能真正建立起法治社會，構筑法治文化。

微笑是一種禮貌。收費員每天面對成百上千的司機朋友，微笑成了“機械式”這是正常的，我們的社會需要一種寬容的文化，去理解和包容每一個工作崗位上的不容易，少一點吹毛求疵，多一點和諧友善。（李彩悅）

網友熱議

@土味大叔：我覺得這是一個認真的工作態度，工作人員沒問題。

@小茜走走停停看世界 ：真的覺得很可愛啦，希望他不要因此產生顧慮！加油！

@一笑笑笑笑笑笑笑呀：請尊重工作人員吧，不笑要被考核，笑了又被說假，如果質疑就請拿出有效的解決辦法，不要一味地噴。