鴻星爾克一夜爆紅，高關注度當成改革創新契機

近日，鴻星爾克捐贈5000萬元物資馳援河南引發關注后，湖北武漢市鴻星爾克百步亭店比往常提前兩小時開門營業，一開門店內就擠滿了顧客。（7月25日 澎湃新聞）

不論是微信朋友圈，還是線下實體店；不論是北國冰城哈爾濱，還是南國江城武漢，一個一度被忽略和遺忘的鞋類品牌，以一種出人意料的方式吸引了公眾注意力。面對災情，一個自身還面臨著生存困境的企業以“無窮的遠方，無數的人們，都和我有關”強烈的共同體意識和深沉的家國情懷，慷慨解囊、不吝捐助，點亮了守望相助、風雨同舟的文明燈火，得到了廣大消費者的肯定與認同。

家是最小國，國是千萬家。在中國人的精神譜系里，國家與家庭、社會與個人，都是密不可分的整體。在市場競爭激烈的鞋類領域，處于暫時的困境并不可怕，只要理想之火不滅、奮斗之志不移、赤子之心不失，在賽跑中暫時落后，同樣有機會“逆襲”。盡己所能、竭盡全力，離不開企業的格局與情懷。

伴隨著市場化和商品化進程，廣告的重要性日益凸顯；許多廣告通過訴諸文化資源、社會價值觀和大眾情感的角度，來觸動消費者的心靈、情感和欲望，來努力說服消費者“買買買”。鴻星爾克“大手筆”馳援河南災區，通過互聯網得到廣泛傳播，不是廣告勝似廣告。許多消費者網購或者到實體店購物，就是為了表達他們對有家國情懷和社會責任的企業的肯定與支持。在筆者的朋友圈，也有老友為鴻星爾克“打CALL”——透氣又舒服，只要兩百多，穿著它爬了華山、太白山和莫干山。

“鴻星爾克顧客爆滿”有情感驅動型消費的因素，甚至有少數消費者的“野性消費”，為了表達情感，他們寧可進行非理性消費。這雖然帶來短期的利益變現，但企業管理者一定要登高望遠、審時度勢。從長遠上看，鞋類品牌要想勇立潮頭、行穩致遠，關鍵還是穿著舒適、質量過硬、價格適中。只有正視企業在產品質量、售后服務、品牌推廣等方面的短板與不足，只有在萬人追捧中依然聽得進批評質疑的聲音，只有將高關注度、高流量作為企業改革創新的契機，鴻星爾克才能在市場的風吹浪打、大浪淘沙中成為更加強大的自己。

一個經營狀況欠佳的企業不僅堅持咬牙做慈善，在關鍵時刻還能“大手筆”，實屬難得。消費者“用腳投票”，也是一種樸素的情感表達。可是，消費者的消費熱情具有復雜多變性，“野性消費”能夠帶給鴻星爾克一段時期內的業績增長，卻難以保障企業的長遠發展。

只有面對熱鬧喧囂，始終保持清醒自律；只有苦練內功，才能無懼風雨。只有踏踏實實做好一個企業應該做的事情，只有不畏艱難、愈挫愈勇、勇往直前、自強不息，才能在風云激蕩的市場中始終占據一席之地。（楊朝清）