激發數字文化消費活力

要提高數字文化供給精準性，促進數字文化普惠發展，引導數字文化從業者恪守誠信原則

前段時間，一些視頻平臺推出的VIP會員服務和超前點播機制，引發社會熱議。對此，中國消費者協會表示，超前點播重自愿、違法推送要杜絕、用戶權益要落實。近日，愛奇藝、優酷、騰訊視頻相繼宣布取消劇集超前點播服務，受到廣大網絡視聽用戶歡迎。

所謂超前點播，是指用戶明明已經購買了會員服務，但如果想要在平臺上提前看到更多內容，只能再次花更多的錢來購買超級會員服務，這種重復收費的行為明顯不合理。有的平臺為收取超前點播費用甚至故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會員的權利，影響使用體驗。

當前，我國文化消費領域顯現出許多新特征，以數字閱讀、網絡視聽等為代表的數字文化消費成為文化消費的重要組成部分。“十三五”時期，網絡自制劇數量已經超過各衛視頻道播放的電視劇數量，網絡自制綜藝節目時長也已趕超各衛視制作的綜藝節目時長。這些都說明，“云上生活”逐漸成為文化消費的重要形式。

但也應看到，數字文化消費領域還存在一些問題，同質化與低層次文化產品服務過剩、深度體驗文化產品稀缺、服務質量參差不齊、價格高企等問題比較突出。一些平臺擅自對會員用戶“自動續費”、用戶投訴維權渠道不暢等也給消費者造成困擾。如何做強做大數字文化市場、充分激發數字文化消費活力，需要相關部門共同努力。

首先，要推動文化領域供給側結構性改革，提升數字文化產業核心競爭力，提高數字文化供給精準性。當前，“銀發族”等消費群體有著各自不同的文化消費特點，數字文化產業從業者要加強對文化消費需求的全方位研判，運用數字技術打造產業精準供給鏈，提供精準、多元、高品質的數字文化產品與服務。相關部門應進一步加大知識產權保護力度，激發文化企業生產動力。

其次，要聚焦發展不平衡問題，促進數字文化普惠發展。在提升城市數字文化消費活力和區域文化競爭力的同時，提升中西部地區尤其是廣大下沉市場（三線及以下城市、縣鎮與農村地區的市場）的數字文化消費能力。加速農村地區信息基礎設施建設，構建適合鄉村特點的數字文化資源庫，推動開發積極健康、人們喜聞樂見的文化產品。

第三，要優化消費環境，引導數字文化從業者恪守誠信原則，杜絕霸王條款、違法欺客。在商品售前、售中、售后的全消費鏈條中，相關平臺、企業要依法承擔相應的義務和責任，切實保障消費者合法權益，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的好產品。

互聯網高速發展的中國，數字文化消費市場前景廣闊。期待相關部門共同努力，在數字文化產品的內容生產、業態模式、渠道傳播和營銷推廣上下功夫，推動數字文化消費跑出加速度，釋放新活力。（齊志明）