健全完善電商信用評價體系

“每次下單前都會先看看評價，希望每一個評價都真實可信。”網上的一則留言道出不少網購愛好者的心聲。商務部、中央網信辦、發展改革委日前發布《“十四五”電子商務發展規劃》，提出加強電子商務監管治理協同，推進數字化、網絡化和平臺化監管，構建可信交易環境，保障市場公平競爭；督促電子商務平臺經營者加強對平臺內經營者管理，探索建立“互聯網+信用”的新監管模式，引導電子商務直播帶貨平臺建立信用評價機制。

網購在人們的生活中越來越普及，各類電商平臺用戶發表的商品評價，往往成為消費者衡量商品服務品質的重要輔助參考。對于賣家而言，“好評”有助于吸引客源，帶來大量交易機會和潛在經濟效益。

電商平臺設計評價體系是基于買賣雙方公平立場、維護行業發展的一項開拓性措施，相當一段時間內起到了良好作用。然而，利益驅動下，部分商家想方設法增加“好評”數量，導致信用評價體系逐漸變味。國家市場監管總局曾發布《2021年度重點領域反不正當競爭執法典型案例——網絡虛假宣傳篇》，對一些商家虛構評價、“刷單炒信”問題進行曝光。

虛假評價數據扭曲了平臺評價機制的初衷，使其可信度大打折扣，在一定程度上擾亂了正常的網購秩序。對此，監管部門早有規定。《中華人民共和國電子商務法》明確指出，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則。

除了市場監管部門加大失信懲治力度外，電商平臺、商家和消費者應攜手同行、凝聚合力，營造良好的電商信用評價體系。電商平臺要切實履行主體責任，改進審核機制，以更高效精準的方式打擊虛假好評，力挺真正的“好評商家”，讓虛假評價沒有生存空間。此外，還要健全完善信用評價體系，制定評價依據、細化評價標準，保障消費者的知情權和選擇權。

“刷來的好評”，終究抵不過貨真價實的力量。商家要自覺自律誠信經營，不在評價上弄虛作假。真實的顧客反饋，有利于商家改進其商品及服務。對于消費者而言，應在購物消費時理性客觀評價。

信任機制是網購成交的基石，商品評價體系是平臺信任機制的重要組成部分。依法實施信用監管是規范電商市場秩序、改善市場信用環境的關鍵舉措，更是推動電商行業高質量發展的必由之路。相信好評失真的問題解決后，評價體系的多元內容能為消費者的決策提供更全面的輔助參考，助力平臺經濟健康有序發展。（李雪欽）