政務大廳拒收現金？“互聯網+政務”的關鍵是服務

去年10月起，中國人民銀行開展拒收人民幣現金專項整治工作。近日，人民銀行對多起拒收人民幣現金典型案例予以公示。多起拒收現金案例中，有的單位以“不方便找零”“容易遺失”等理由拒收現金。近日，有群眾向記者反映，一些地方的政務服務中心也存在拒收現金的情況。

隨著我國電子支付的發展，現金收付環境發生重大變化，拒收人民幣現金現象時有發生。令人沒有想到的是，政務服務中心也存在這一現象。有工作人員表示，“無法收取現金，可以使用微信或支付寶繳費，如果不會，可以讓子女代繳”，原因在于“去銀行辦代扣業務很麻煩”。

因為擔心麻煩自己，所以就要麻煩群眾，這樣的政務服務中心，如何對得起“服務”二字？法律明確規定，人民幣是我國的法定貨幣，人民幣現金是我國境內最基礎的支付手段，任何單位和個人不得拒收。作為公共服務部門，政務服務中心理應向民眾提供無差別服務，因為“偷懶”而拒收現金，不僅涉嫌違法，而且勢必會破壞地方的形象和聲譽。

在網上支付、掃碼支付蔚然成風的當下，衣食住行的各種交易需求，都可以借助手機來完成，現金支付的渠道隨之減少。老年人這一本需要被加以關照的群體，在新技術的加持下，卻成為最容易被忽略的群體。政務服務中心作為最能影響政府部門形象的窗口，本應該以優質服務為社會作出表率，但某些政務服務中心卻給了老人以沉重一擊——當公共服務部門都理直氣壯地拒收現金，其他消費場景又將會是怎樣？

近年來，不斷有人呼吁“別讓數字化拋棄了老年人”。其實，數字化不會拋棄任何人，關鍵在于數字化應該以誰為中心，為誰而服務？伴隨著移動互聯網技術的飛速發展，不僅公眾生活得到了更多便利，公共服務也擁有了更多可能。如果數字化以服務者為中心，勢必會本著“利己”的角度實施管理，難免有人被“拋棄”；如果數字化以服務對象為中心，服務者就必須兼顧所有人的實際需求，完善管理、提高服務質量，怎么可能有人被“遺忘”乃至“拋棄”？

如果說持續簡政放權旨在做“減法”，那么堅持公共服務以人為本，毫無疑問就要致力于做“加法”——“互聯網+政務服務”方興未艾，其中關鍵不在于公共服務的提供者省下多少力氣，而在服務對象從中享受到多少便利。

利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。包括拒收現金在內，公眾關注老年人在數字化時代遭遇的種種不便，不只是希望看到個案的解決方案，更是希望能在掛一漏萬的輿論監督之外，看到一種防微杜漸的長效機制。深化政務服務改革的核心是方便民眾生活，科技發展應成為提高公共服務質量的載體，無論如何，都不應一騎絕塵將特定群體甩在身后。（趙志疆）