“幽靈外賣”坑騙消費者 平臺難辭其咎

8月24日，央視新聞曝光了一批租借執(zhí)照開店，用假地址、假照片成為熱銷高分店鋪的“幽靈外賣”。記者從北京市昌平區(qū)市場監(jiān)管局、北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，針對此次曝光的相關(guān)店鋪已第一時間開展執(zhí)法檢查工作，并立案調(diào)查。目前相關(guān)店鋪已停業(yè)，線上外賣平臺也已下線。（8月25日《新京報》）

對消費者來說，對本想從外賣店鋪照片中尋求舒心、明白、安全地消費，哪曾想眼見并非為實：店鋪照片變“照騙”，商家地址實地查無，用假地址、假照片打扮成熱銷高分店鋪的“幽靈外賣”，這不僅擾亂了正常經(jīng)營秩序，損害了消費者的合法權(quán)益，也會危及消費者的健康，成為“舌尖上的隱患”，更為重要的是，也與國家政策法規(guī)嚴(yán)重相悖。

《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營許可證進行審查，登記入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的名稱、地址、法定代表人或者負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等信息，保證入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營許可證載明的經(jīng)營場所等許可信息真實；對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的經(jīng)營行為進行抽查和監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時制止并向管理部門報告。若對號入座的話，平臺對入駐外賣店鋪的審核，流于形式，形同虛設(shè)，這無疑給“幽靈外賣”滋生蔓延留下了生存空間。

事實上，“幽靈外賣”并非新鮮事情。早在2016年，媒體曾曝光外賣平臺存在“陰陽地址”“盜證套證”“僵尸復(fù)活”等問題，尤其是，近年來，“幽靈外賣”陰魂不散，媒體隔三岔五就曝光一次，職能部門屢打?qū)椰F(xiàn)。

究其根源，一些平臺出于追求快速擴張以吸引更多商家入駐的經(jīng)營邏輯，放松了對商家入駐的審核標(biāo)準(zhǔn)，沒有對商家資質(zhì)和食品安全的嚴(yán)格把關(guān)，從而導(dǎo)致了不具備合法資質(zhì)的商家大量涌入，甚至出現(xiàn)了虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等行為。去年7月份，有媒體記者，就曾利用其他業(yè)主身份信息以及有明顯PS痕跡的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證和門店照片，竟然順利通過了某外賣平臺的資格審核。

“幽靈外賣”作妖，坑騙消費者，平臺難辭其咎。若平臺當(dāng)甩手掌柜，一旦出現(xiàn)消費糾紛或食品安全事故，將依法承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，相關(guān)平臺要擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，嚴(yán)格審核外賣商家資質(zhì)，確保提供的信息真實、準(zhǔn)確，防止不合規(guī)商家入駐平臺，做到防患于未然。

同時，需要公安、市場監(jiān)管等職能部門加大“幽靈外賣”治理，對平臺和商家依法加強規(guī)制，加大懲治力度。此外，建立健全投訴和舉報機制，加強對外賣商家的日常監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)商家通過虛假信息誤導(dǎo)、欺騙消費者，以及存在服務(wù)質(zhì)量和安全問題，立即采取下架、封存賬號等措施，做到防患于未然。

當(dāng)然，作為一名消費者，當(dāng)遇到“幽靈外賣”時，要保留相關(guān)的證據(jù)，運用法律武器，維護自身的合法權(quán)益。（吳睿鶇）