合力鏟除家電“黑維修”土壤

夏季是各類制冷電器使用的高峰期，家電維修中的“李鬼”也蠢蠢欲動(dòng)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴量大大增加。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海市消保委對(duì)居民信箱家電維修小廣告和地圖類APP上的家電維修商家進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家電維修市場(chǎng)虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等問題較為普遍。（9月3日《工人日?qǐng)?bào)》） 

家電“黑維修”坑害消費(fèi)者典型的招數(shù)是“小病大修”，即利用消費(fèi)者電器知識(shí)匱乏的弱點(diǎn)，將小故障說成大毛病，然后裝模作樣一陣搗鼓，制造出問題確實(shí)很嚴(yán)重的假相，最后向不明真相的消費(fèi)者收取高昂費(fèi)用。還有一些“黑維修”技能平平，上門后找不出電器的毛病，最后雖然沒修好但各種服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)都不少收，讓消費(fèi)者深受其害。

家電“黑維修”肆意侵害消費(fèi)者權(quán)益，是因?yàn)榧译娋S修“正規(guī)軍”還不夠強(qiáng)大。假如正規(guī)的家電維修網(wǎng)點(diǎn)布局合理，職業(yè)操守良好的維修師傅人數(shù)充足，消費(fèi)者很容易就能聯(lián)系到技能優(yōu)秀、收費(fèi)規(guī)范的維修師傅，自然不會(huì)相信隨處亂貼的家電維修小廣告。壯大家電維修“正規(guī)軍”，需要政府部門牽頭，指導(dǎo)支持行業(yè)協(xié)會(huì)從消費(fèi)者需求出發(fā)，選優(yōu)配強(qiáng)維修隊(duì)伍，依法合規(guī)開展活動(dòng)、提供服務(wù)并收費(fèi)，為消費(fèi)者及時(shí)解決各類電器問題。

整治家電維修市場(chǎng)亂象要“兩條腿走路、兩條腿并用”，除了壯大家電維修“正規(guī)軍”，也得持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修商家無照經(jīng)營、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、亂收費(fèi)等違法行為。

避免消費(fèi)者掉入維修陷阱，家電生產(chǎn)企業(yè)也有責(zé)、應(yīng)有為。家電生產(chǎn)企業(yè)可在線上線下暢通服務(wù)渠道，比如通過官網(wǎng)發(fā)布、在產(chǎn)品醒目位置設(shè)置提示信息、隨產(chǎn)品附送紙質(zhì)說明書等方式，讓消費(fèi)者知曉售后服務(wù)保修中心地址電話、具體服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價(jià)格等信息，為消費(fèi)者提供正規(guī)周到的售后上門維修服務(wù)。

對(duì)消費(fèi)者而言，還希望相關(guān)部門建立健全家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)價(jià)格體系透明合理，既讓消費(fèi)者明明白白花錢，也讓維修師傅得到與技能技術(shù)相匹配的報(bào)酬。另外，消費(fèi)者遇到“黑維修”，也要積極投訴、維權(quán)，不能“吃悶虧”。

多方合力鏟除家電“黑維修”土壤，“黑維修”自然消失無蹤。（謝慶富）