實(shí)體店留客重在“悅?cè)恕?/h1>

2025-03-20 09:47:37?作者：劉碩?來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯：蔡秀明   我來(lái)說(shuō)兩句

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已超過(guò)9億人，其中90后、00后是數(shù)字消費(fèi)主力軍。但《人民日?qǐng)?bào)》記者走訪發(fā)現(xiàn)，青年人喜歡線上消費(fèi)與熱衷逛店并不矛盾，不少實(shí)體店都在主動(dòng)擁抱青年人。

自線上購(gòu)物問(wèn)世以來(lái)，公眾的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化。“親親有什么可以幫您”取代了“您好歡迎光臨”的問(wèn)候；購(gòu)物網(wǎng)站的推薦頁(yè)蓋過(guò)了“走過(guò)路過(guò)不要錯(cuò)過(guò)”的吆喝……不過(guò)，這并不意味著實(shí)體店已成為“過(guò)去”。

與線上購(gòu)物相比，獨(dú)特的社交功能是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在。相較于“弱連接”的數(shù)字化社交，與三五好友相邀，“一路逛吃一路聊”的面對(duì)面互動(dòng)，仍是大量年輕人鐘愛(ài)的消遣方式。與此同時(shí)，實(shí)體店的“可試”“可感”同樣直擊部分人的消費(fèi)痛點(diǎn)。可以說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的期待，已不只是簡(jiǎn)單的物質(zhì)消費(fèi)，而是增加了文化、情緒等附加功能，這也意味著實(shí)體店的重心必須從“易物”向“悅?cè)恕鞭D(zhuǎn)變。

面向未來(lái)，實(shí)體店若想成功“留客”，還繞不開“人”這一核心關(guān)鍵詞。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。比如，將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從“交易環(huán)節(jié)”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)中心”，為消費(fèi)者提供沉浸式服務(wù)；推出“寵物友好”特色服務(wù)；等等。當(dāng)前，部分實(shí)體店主將“陪聊”作為主要消費(fèi)賣點(diǎn)——買不買東西無(wú)所謂，來(lái)了就是朋友，閑了就來(lái)逛逛。這種社交+消費(fèi)的模式，積極回應(yīng)了年輕群體重視消費(fèi)體驗(yàn)、熱衷情緒價(jià)值的消費(fèi)訴求，不失為有益嘗試。

創(chuàng)新跨界聯(lián)動(dòng)。地下老商場(chǎng)“爆改”二次元聚集地，動(dòng)漫星城寫下了“本土秋葉原”的“逆襲”；“火鍋+茶憩+歡唱”，進(jìn)一步豐富了顧客消費(fèi)體驗(yàn)；窗明幾凈的菜市場(chǎng)，成為聚攏都市煙火氣的新晉打卡點(diǎn)……諸多跨界案例的成功再次印證了，只有夕陽(yáng)的企業(yè)，沒(méi)有夕陽(yáng)的行業(yè)。接下來(lái)，實(shí)體店還當(dāng)錨定青年人的社交需要、體驗(yàn)需要、精神文化需要，敢想敢干敢創(chuàng)新，用更多消費(fèi)場(chǎng)景，把人氣聚起來(lái)，讓商機(jī)旺起來(lái)。