“差評權”要保護也要規范

消費之后，很多人習慣在社交平臺發布對商家“種草”或“避雷”的點評。然而，部分商家認為負面評價損害自身名譽權，由此引發一系列官司。消費者有沒有權利在網上打差評？人們常說的這種“差評權”該如何規范？（據《經濟參考報》3月18日報道）

消費者的“差評權”是消費者監督權、批評權在互聯網消費領域的具體體現。消費者對商品和服務進行真實、客觀的評價，是法律賦予的權利，也是他們維護自身權益、推動市場健康發展的有力武器。

權利與義務相統一，“差評權”亦不例外。消費者“差評權”一旦被濫用，既會侵犯經營者合法權益，也會擾亂市場秩序，影響公平競爭的市場生態。因此，消費者提出批評、質疑時，必須以事實為依據，秉持客觀公正原則，做到如實評價、合理批評，而不能借機侮辱或誹謗，更不能通過惡意差評獲利。同樣，經營者面對消費者的批評，則應虛心接受，積極查找自身不足并及時整改，不斷提高商品和服務質量，而不能片面看待差評，對其一味抵觸，甚至以惡評對待差評。

消費者的“差評權”要保護也要規范。這樣，才能更好發揮“差評權”應有的監督作用，促進商家和消費者構建良性關系、形成良性互動，共同推動互聯網消費市場持續健康發展。