用腳步問診 為發展開方

營商環境究竟如何，市場主體最有發言權，社會評價最具說服力。前不久，鄂爾多斯市招募了200名營商環境體驗官，搭建起政府、企業、社會之間溝通的新橋梁。

營商環境體驗官承擔著特殊使命，他們既是政務服務的“質檢員”，用專業眼光審視服務質量；也是辦事群眾和企業的“代言人”，傳遞著最真實的需求與心聲。充分發揮體驗官的作用，首先要保證選拔標準與角色和職責相匹配，優先選擇具有專業背景和工作經驗的候選人。這樣他們走馬上任后，才能敏銳發現問題，精準把脈政務服務，為后續優化提供支撐。

體驗官的價值不僅在于發現問題，更在于解決問題。體驗官既要充當好發現問題的“眼睛”，也要成為出謀劃策的“大腦”。體驗官應秉持認真負責的態度，真聽真看真體驗，深入每一個環節，多樣化、全流程體驗，充分表達企業和群眾的訴求。一旦發現不足之處，體驗官要結合自身工作實際和切身感受，提出切實可行的優化方案，助推政務服務提質增效。

讓體驗官的作用真正落到實處，離不開相關部門的積極配合。一方面，要建立健全評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制，鼓勵、引導企業和群眾積極參與政務服務評價，大膽提出需求、分享體驗、評判效果。另一方面，被體驗的部門要勇于正視問題，敢于亮“家丑”。對體驗官反饋的問題，要明確整改時限，拿出具體的整改舉措，確保合理建議得到落實并產生實際效果。

如今，體驗官已經上崗，為營商環境改善注入新的活力。期待更多有速度、有溫度、有力度的惠企助企服務，如和煦春風般吹遍鄂爾多斯市的每一個角落。