全國首條"臺(tái)胞公共服務(wù)熱線"開通
來源：東南網(wǎng) 2011-06-19 編輯：唐麗萍

謝晶思表示，臺(tái)胞公共服務(wù)熱線具有四大運(yùn)作優(yōu)勢(shì)：

一是媒體的品牌優(yōu)勢(shì)。臺(tái)胞服務(wù)熱線將在報(bào)紙版面的精心配合下，在廣大讀者和臺(tái)胞當(dāng)中迅速形成影響。

二是對(duì)臺(tái)的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。海都報(bào)在對(duì)臺(tái)新聞交流合作方面積累了較好基礎(chǔ)。海都報(bào)968111呼叫中心近幾年的發(fā)展規(guī)模和服務(wù)模式，獲得島內(nèi)業(yè)界的高度關(guān)注，臺(tái)灣地區(qū)中華電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，已經(jīng)與968111呼叫中心建立商務(wù)合作關(guān)系，積極組織開展兩岸便民、醫(yī)療健康等領(lǐng)域的合作。

三是先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。海都報(bào)對(duì)968111呼叫平臺(tái)累計(jì)投資達(dá)700多萬元，現(xiàn)擁有120個(gè)工位的呼叫中心，90路電話線，有一套惠普刀片服務(wù)器及存儲(chǔ)陣列組成的呼叫中心設(shè)備備份運(yùn)轉(zhuǎn)。龐大的數(shù)據(jù)庫資源，科學(xué)的業(yè)務(wù)受理流程，為方便快捷服務(wù)臺(tái)胞提供了技術(shù)保障。

四是優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。968111呼叫中心提供全年全天24小時(shí)值守，現(xiàn)有170名座席人員，80%以上為大學(xué)本科畢業(yè)，上崗前均接受專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。