爭創文明城市需要優秀的窗口服務
來源：東南網 2011-08-05 編輯：黃水來

最近常乘公交車，發現78路（閩A-Y3504）公交特別與眾不同，駕駛員是一位叫洪秀蘭的女士，每次乘坐她的車，都能聽到她甜美而和藹可親的提示，每到一轉彎處，她都會親切地提示：車子要轉彎了，請大家站穩手扶好等；遇上老人、抱小孩者都會熱情地招呼并給予協調安置坐位。洪秀蘭車上的設備與布置也特別與眾不同，車上備有飲用水、藥箱、書籍、針線、扇子、報紙等，車內部兩側掛著兩排紅色的小燈籠，窗口還有小花藍點綴，給人感覺特別溫馨。

車上還設有意見簿，車子一側的上方用了較大的空間播報當日信息，上面有駕駛員的個人信息、乘客意見、天氣預報、失物招領等。

左邊是駕駛員的姓名、職務、工作編號個人信息，邊上寫著：有困難請找我。再往右是乘客意見，我在今天看到的乘客意見是這樣寫的：“雷鋒甘當革命的螺絲釘，立足本職工作，干一行，愛一行，鉆一行。憑著執著和敬業精神，最終在自己的崗位創造出一流的工作成績。我要學習她這種敬重事業，專注事業，千方百計把工作做出色的敬業精神。”筆者出于好奇，還以為是公交公司特意布置的，問了駕駛員洪秀蘭才知，車上所以物品都是她自己花錢布置的。

公交是一個城市的窗口，也是一個城市是否文明的象征，在海西開發建設的今天，爭創文明城市很需要洪秀蘭這樣優秀的窗口服務，但愿在公交線上涌現出一大批優秀人才，讓榕城變得更和諧更美麗。