臺(tái)灣鐵路部門(mén)將實(shí)施考核加強(qiáng)服務(wù)
來(lái)源：中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 2011-08-12 編輯：黃水來(lái)

中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)8月11日消息　據(jù)臺(tái)灣“中廣新聞網(wǎng)”報(bào)道，臺(tái)鐵金雞母之一“餐旅服務(wù)總所”今年上半年盈余增加近6%，預(yù)估全年可賺36000多萬(wàn)(新臺(tái)幣，下同)，總經(jīng)理朱來(lái)順表示，未來(lái)將推出更多樣化的鐵路便當(dāng)、開(kāi)發(fā)更有創(chuàng)意的商品，并實(shí)施“神秘客”考核，希望達(dá)成服務(wù)和營(yíng)收兼具的目標(biāo)。

據(jù)報(bào)道，鐵路便當(dāng)是臺(tái)鐵銷(xiāo)售最好的產(chǎn)品之一，今年1到6月已增長(zhǎng)20%，預(yù)估全年可賣(mài)掉500多萬(wàn)個(gè)，而鐵路商品今年也可望收入4000多萬(wàn)，餐旅服務(wù)總所總經(jīng)理朱來(lái)順指出，未來(lái)將推出更多樣化的便當(dāng)，希望達(dá)到日賣(mài)2萬(wàn)個(gè)以上業(yè)績(jī)，同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造更多系列商品，并舉辦大專(zhuān)設(shè)計(jì)比賽及甄選吉祥物，為臺(tái)鐵帶來(lái)更多營(yíng)收。

關(guān)于列車(chē)服務(wù)部分，朱來(lái)順說(shuō)，將加強(qiáng)禮儀和服務(wù)課程，并實(shí)施“神秘客”考核，從臺(tái)鐵內(nèi)部較陌生的員工中遴選“神秘客”，預(yù)計(jì)9月開(kāi)始上車(chē)測(cè)試。臺(tái)鐵列車(chē)服務(wù)人員都有“車(chē)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”，“神秘客”會(huì)出考題向服務(wù)人員提出要求，例如要熱水或是到站后如何轉(zhuǎn)車(chē)，都可測(cè)出服務(wù)人員的處置能力。