快遞企業(yè)將按服務(wù)質(zhì)量分四個(gè)星級
來源：京華時(shí)報(bào) 2011-08-31 編輯：唐麗萍

據(jù)了解，四星級有11個(gè)條件，宅急送目前7個(gè)條件達(dá)標(biāo)，而且在網(wǎng)絡(luò)、信息化等指標(biāo)上超標(biāo)，但有4個(gè)條件目前不夠，其中包括2個(gè)硬指標(biāo)，這2個(gè)硬指標(biāo)是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí)，工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí)。

目前，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經(jīng)把上述未達(dá)標(biāo)的兩個(gè)指標(biāo)達(dá)標(biāo)任務(wù)安排給宅急送分管的副總裁。

昨天，多家網(wǎng)購平臺對這一制度的出臺叫好。因?yàn)榫W(wǎng)購的回頭客和快遞提供的服務(wù)密切相關(guān)，包括開箱驗(yàn)貨、收到貨物再付款、退換貨、服務(wù)態(tài)度等。家有購物的總裁助理張廷揚(yáng)介紹：“影響人們網(wǎng)上購物的，快遞的服務(wù)差是原因之一。”

目前，我國快遞企業(yè)多達(dá)8000多家，經(jīng)過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業(yè)中，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費(fèi)者投訴中，快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。