淘寶商城公布五大措施安撫商戶
來源：京華時報 2011-10-18 編輯：唐麗萍

>>解圍舉措

淘寶商城推出五大措施

身在美國的馬云昨天連夜飛回杭州，出席了當天的媒體溝通會。記者注意到，馬云一身白衣，雙眼飽含困意，說到激動時，嗓音略帶哭腔。

馬云開場并未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國觀察到的經濟狀況，他預言：根據阿里掌握的數據，中國中小企業和民營企業三至五年后將面臨大的挑戰。談及此次糾紛，馬云坦言“鬧事的人也不是毫無道理，我們經過反思認為，本次制定的政策雖然想法是對的，但方法不對頭，溝通有問題，為此我向大家道歉。”

昨天，馬云宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括：

1.對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，新規執行點延后至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執行新規。