大牌營業員是一場高水準信息戰爭
來源：新華網 2011-11-10 編輯：黃水來

拼知識，拼技巧，拼耐力

　　一身制服，淡定氣質，大牌營業員看起來光鮮亮麗，但這份工作并絕不輕松。在采訪中，營業員們說的最多的就是培訓和學習：“這幾年感覺得不斷惡補新知識。這很像一場現代化信息戰，而且還得建立在很好的人際交流和銷售技巧上。”

　　會做生意不夠，還得陪顧客聊天

　　人物A：Leo，大牌工齡3年

　　“幾乎每周都培訓，尤其是新品上柜，至少要兩三小時把新產品都摸透。另外，貨品結構和服務儀態也很講究，這因品牌而異。比如我們品牌手表陳列必須是三角形，某些特別表款的數量必須保持一定量。我們對于離開的客人都要送到門口，目送他走遠才能回到柜臺。 ”Leo說，現在奢侈品更看重個人經驗，“掌握新知識當然要快，但知識只是必要，不是全部。”

　　Leo以自己親身經歷為例：“其實有不少客人的喜好還停留在手表設計，有些人不愿意聽營業員‘嘮叨 ’產品屬性這些太專業的東西，所以我們得懂得適時閉嘴，在交談中揣摩他的心思來提供服務。但同時還有些顧客他并不買表，只是對此很有興趣和研究，他們經常跑到柜臺找我們聊天，大談技術和細節，最久的一次我陪聊了1個多小時，然后再送走他。”

　　對Leo來說，品牌給予營業員最大的獨立性就是擁有下單權。“該進什么款，數量多少，都考驗經驗和眼光。”Leo說，“經典款要備足貨，特別款要承擔風險。比如有個運動款，配橙色鱷魚皮表帶，這顏色很少見，以前也沒定過，我們了解到上海賣得不錯，也試著給杭州定了3只，結果一周就賣完，很成功的一次經歷。”

　　手表是奢侈品中的難點之一，因為專業，Leo說這一直讓他覺得來不及學，進度緩慢：“我目前定期看專業雜志，比如《時間藝術》，差不多每天下班花至少半小時去各品牌官網了解情況。”