專賣店買到“問題鍋”遭遇維權(quán)難
來源：東南網(wǎng)-福建日?qǐng)?bào) 2013-01-15 編輯：黃水來

東南網(wǎng)-福建日?qǐng)?bào)1月15日訊（記者 程枝文） “花2000多元在專賣店買了一個(gè)炒鍋，沒有發(fā)票也無收據(jù)，剛用就出現(xiàn)問題。商家答應(yīng)退貨，可幾個(gè)月過去也沒兌現(xiàn)。”日前，福州市民張女士向本報(bào)熱線反映此事。

去年8月29日，張女士在華林路晉安河附近的“特百惠”專賣店，買了一個(gè)2388元的三層炒鍋。付完賬后，店員只開了一張顧客訂貨單，稱正規(guī)發(fā)票沒有放在店內(nèi)，需等她和老板聯(lián)系后才能領(lǐng)取。“原以為專賣店的東西質(zhì)量有保障，要不要發(fā)票無所謂。”張女士說。

第三天，張女士啟用炒鍋煎蛋，蛋竟然煎糊了，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)鍋底中間竟然鼓起一塊。張女士馬上給專賣店老板打電話，表示要更換，并補(bǔ)取發(fā)票。老板答應(yīng)換貨，同時(shí)說明要等“問題鍋”寄給生產(chǎn)商鑒定后才能換，但沒有提開具發(fā)票的事。

此后一個(gè)多月，張女士多次到專賣店詢問，店員均以“鑒定需要時(shí)間”為由推托。至于發(fā)票問題，店員稱其不能做主，要跟老板商量。

去年10月中旬，張女士要求店老板退款。老板竟表示，退款可以，但要等生產(chǎn)商退換個(gè)新鍋回來并賣出才行。去年11月中旬，店老板終于告訴張女士，新鍋寄過來了。可直到現(xiàn)在，店老板仍稱鍋還沒賣出去，因此無法退款。

張女士向福州市工商局12315投訴。工作人員表示，如果商品有問題，賣家有義務(wù)退換貨，不能按時(shí)退換貨的要退款，他們將于近期去核實(shí)情況。同時(shí)，工商人員提醒廣大消費(fèi)者，賣家不給發(fā)票是違法的，消費(fèi)者付賬的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)索要發(fā)票，否則不利于維權(quán)。