市民線下購物欲“7天無理由退貨” 部門：需經營者自愿承諾

東南網5月16日訊（本網記者謝玉妹 實習生俞周一杰）近日，網友林小姐在東南網《直通屏山》留言求助，稱在泉州市惠安縣螺城鎮八二三街的一家美容店購買總價2180元的美容產品后，因網絡評價不好萌生退貨念頭，但遭到店家拒絕。【留言詳情】

林小姐購買的美容產品（東南網記者 謝玉妹 攝）

5月12日，林小姐致電記者說，她購買的產品包含面膜、精華液等，均未拆封，是應適用“7天無理由退貨”，但店家以產品無質量問題為由不予退款。當日，記者到惠安走訪涉事騰勝美容店。該店負責人喻小姐回應，店內產品均為合格備案產品，無質量問題，可給林小姐更換產品，但無法退款。

隨后，記者就線下購買美容產品退款問題咨詢螺城鎮市場監管所。該所執法中隊陳隊長介紹，法律層面上，線下交易與網絡主流平臺交易不同，通常不適用“7天無理由退貨”制度，一般遵循“經營者自愿承諾”原則。若無質量問題，退換貨主要靠消費者與商家協商解決。陳隊長表示，工作人員會前往店內核查產品情況，并及時回復林小姐。

5月14日下午，記者從林小姐處得知，螺城鎮市場監管所工作人員已到美容店查驗產品備案信息和檢測報告，確認產品進貨渠道正規，并無質量問題。

“工作人員教我查詢產品備案信息，確認質量無問題后，我打消了顧慮，取消退款申請，選擇繼續在該店接受服務。”林小姐說，感謝工作人員調解，讓她學到了辨別產品真偽的知識，以后消費更有底氣了。

對此，螺城鎮市場監管所執法人員提醒廣大消費者，在進行消費決策時應保持理性，切勿因沖動消費或片面的網絡評價盲目跟風購物；購買美容護膚類商品前，務必仔細了解產品成分、功效及適用膚質等信息，避免因產品不適合自己而產生退換貨糾紛。