在公開場合被無理謾罵長達十分鐘，卻依然能夠罵不還口，而且始終報以微笑……這不是影視作品里的鏡頭，而是發生在現實生活中的真實一幕。

11月16日，沈陽經濟技術開發區審批大廳工商窗口前，登記注冊科科長侯鳳芝在解釋政策并始終保持微笑站立服務的情況下，竟被一名辦事者無理謾罵長達十分鐘之久。在拿到審批大廳管理辦頒發給她的“委屈獎”時，她卻禁不住哭了起來：“我沒想過拿什么獎，我只是知道我所在的崗位不允許我不微笑！”

“那人突然破口大罵，足足罵了十分鐘，旁邊許多人都看不下去了。”當時就在一旁辦理其他業務的機床集團辦事人員向記者回憶說，“窗口里的那位女工作人員真了不起，不但沒還一句口，而且始終保持微笑，但我們看得出來，她的淚水就在眼眶里打轉。”

記者了解到，沈陽經濟技術開發區審批大廳今年3月份成立后，專門設立了“委屈獎”，為的就是保證所有窗口工作人員都能始終微笑服務。審批大廳工作人員雖然受了很多委屈，但服務質量卻絲毫未打折扣。

據統計，該大廳審批事項由原來的180多項減少至130項，審批時限由原來的7個工作日降至2個工作日，企業注冊登記服務只需往返兩次，實際平均耗時2.2個工作日，提速約70%以上；服務對象評價滿意率達98.58%，其中“非常滿意率”達到70%。