劉先生夫婦參加了由中青旅控股股份有限公司旅行社（以下簡(jiǎn)稱“中青旅”）組織的北歐之旅，卻在旅途中走失，與旅行團(tuán)分離12小時(shí)。回國(guó)后，劉先生夫婦起訴旅行社要求返還部分費(fèi)用，并賠償精神損失。日前，東城法院審結(jié)該案，認(rèn)定劉先生夫婦在他國(guó)走失，雙方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

劉先生夫婦參加旅行社組織的北歐游，并按約支付了全部費(fèi)用。所在團(tuán)隊(duì)行至丹麥哥本哈根市，劉先生夫婦在自行游覽時(shí)間內(nèi)與旅行團(tuán)走失。在與中青旅總部及相關(guān)門店聯(lián)系無果的情況下，二人行至團(tuán)隊(duì)下一站點(diǎn)瑞典的哥德堡，并在車站等候，為此支付相關(guān)旅費(fèi)，直至第二日晚11時(shí)，旅行團(tuán)方將二人接回。劉先生稱，當(dāng)時(shí)兩人以為游覽時(shí)間短，背包、外衣等物品均放在車上，手機(jī)、行程單、聯(lián)系方式均在背包里，且旅行團(tuán)未在第一時(shí)間將二人尋回，尋至二人后，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游不問事情的經(jīng)過，對(duì)兩人大聲呵斥，夾雜謾罵，并被誤認(rèn)出逃，使兩人后來的旅程承受巨大精神壓力。故訴請(qǐng)中青旅返還并支付各項(xiàng)費(fèi)用，作出書面道歉，賠償精神損失費(fèi)。

旅行社辯稱，團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，已明確告知各項(xiàng)緊急聯(lián)絡(luò)方式和應(yīng)急處理須知。劉先生夫婦因自身過錯(cuò)迷路且采取了不當(dāng)?shù)淖跃刃袨椋舆t了救助時(shí)間，給尋找工作帶來諸多不便，應(yīng)承擔(dān)后果，中青旅對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。

法院判決

法院經(jīng)審理認(rèn)為，中青旅在給劉先生夫婦的出團(tuán)通知中已寫明緊急聯(lián)系電話、領(lǐng)隊(duì)的手機(jī)電話，通過證人證言可以證明中青旅在劉先生夫婦下車參觀景點(diǎn)時(shí)已經(jīng)提醒兩人攜帶聯(lián)系電話，告知了下車地點(diǎn)和大巴車號(hào)，而且其他團(tuán)員均按時(shí)歸隊(duì)，僅兩人走失，而且兩人并未攜帶通訊工具、聯(lián)系電話，導(dǎo)致其在沒有找到集合地點(diǎn)時(shí)無法與中青旅取得聯(lián)系，反之中青旅也無法與兩人取得聯(lián)系，故兩人對(duì)走失的發(fā)生應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

中青旅在兩人走失后未第一時(shí)間報(bào)警，錯(cuò)過了最佳的救助時(shí)間，亦應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。故而中青旅應(yīng)對(duì)其在兩人走失后未及時(shí)報(bào)警向劉先生夫婦書面賠禮道歉，同時(shí)，因兩人在走失后從丹麥哥本哈根乘車到達(dá)了瑞典哥德堡，確實(shí)支出了費(fèi)用，中青旅應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)部分交通費(fèi)。因走失的責(zé)任在于劉先生夫婦自身，而中青旅僅在事后救助過程中存在一定的責(zé)任，未對(duì)兩人造成嚴(yán)重后果，故對(duì)劉先生夫婦要求賠償精神損失費(fèi)的訴訟請(qǐng)求不予支持。