記者：兩部指南對基層婦聯干部會帶來哪些幫助？可操作性強嗎？

蔣月娥：指南的開發工作遵循了從基層來、到基層去的樸素想法，比較注重操作性，同時，在理念方法上兼具一點超前性。我們希望指南能夠為基層婦聯干部提供4個方面的幫助。

第一，明確基層婦聯維權工作的基本理念。在指南中，我們希望基層婦聯維權干部帶頭宣傳貫徹男女平等基本國策，樹立社會性別平等意識；增強兒童優先理念，將保護兒童權益作為重要工作職責；提出助人自助的視角，注重傳遞關愛和信心，增強婦女對自我的認識，參與社區事務的決策，做掌握自己幸福命運的主人。

第二，提供基層婦聯維權工作的基本經驗和方法。指南將12338婦女維權熱線、婦女信訪代理協理、留守婦女互助組和婦女議事制等在基層行之有效的工作經驗制度化、流程化，針對特殊人群、重點問題提供了咨詢要點和服務技巧，引入社工方法通過制定服務方案開展個案維權，還澄清了在家庭暴力、老人贍養、子女教育方面一些常見問題認識上的誤區。同時，工具包還翻譯整理了部分國家兒童保護熱線以及社區工作的經驗做法，能夠很好地幫助基層婦聯干部開闊視野，學習借鑒。

第三，提供了實用的婦聯維權服務評估標準。指南特別強調了針對婦女兒童侵權個案的分級研判和不同的干預服務，能夠幫助基層婦聯維權干部根據面對的婦女兒童侵權典型行為或問題表現，判斷自己應當持有的立場或采取的行動。兩本指南都強調工作記錄要關注婦女兒童需求并進行分析研判，為婦聯源頭參與提供依據，以提出基于數據和事實的政策建議，推動重點問題解決。為此，我們提供了記錄、評估、統計等各類工具和表格樣式。幫助基層婦聯干部對可能使用到的社會資源進行分類，提供工作資源表格幫助記錄，從而通過記錄成功案例，提煉成功的工作模式，創造性地開展工作。

第四，關注基層婦聯維權干部的心理和能力建設。婦聯維權工作既有助人帶來的成就感，有時也會因為同情和無助陷入無力感。因此，保持婦聯維權干部的心理健康是建設好婦聯維權干部隊伍的重要內容。在12338婦女維權熱線服務工作指南中，我們借鑒國內外熱線工作的經驗，提出接線員督導制度，特別關注接線員自身的心理成長和接線技術督導；在“婦女之家”維權服務指南中，我們設立專門章節，提供了一些簡易的自我減壓的調適方法，同時，鼓勵熱線和“婦女之家”工作人員形成相互支持的工作小組，定期開展活動，交流工作中遇到的困惑、分享經驗，不斷提升做好維權工作的信心和能力。