陳女士當天乘坐的福州到臨沂的車輛

　　前往無錫的車票

3月9日，陳女士急著去無錫，因為動車沒票，她只好選擇乘坐福州汽車北站開往臨沂的長途汽車，可當晚十一點多車路過無錫時，她竟一個人被丟在了無錫梅村服務區。昨日，陳女士發微博講述了自己遭遇的這郁悶事。

對此，福州汽車北站業務科負責人回應稱，根據投訴情況，已關閉該長途班次途經無錫站點，對服務未到位的相關人員進行批評，并將相關情況告知該車輛所屬公司，要求做出相應處罰并進行批評教育。

在無錫梅村服務區

司機讓乘客下車

昨日，東南快報記者聯系上了陳女士，她說自己以前并未乘坐過長途汽車。3月9日，因為自己沒能買到動車票，只好花290元網購了福州至無錫的汽車票，并在福州汽車北站取票進站，乘坐的是福州開往臨沂的長途汽車。

可她沒想到，當晚十一點多到達無錫梅村服務區時，司機就讓她下車了，說不能送她到高速出口，因為那樣會被罰款，并表示都是在該服務區有出租車。

“第一次遇到這樣的情況，而且當時也只有我一個人下車。”陳女士稱，該服務區距離她要到達的無錫市惠山區還有三十幾公里。最后是她老公和朋友開車從無錫東上高速，到最近的出口下高速后再上高速路，到下車這一側的服務區來接她。

對服務未到位相關人員

車站已進行批評教育

據福州汽車北站業務科潘姓負責人介紹，經了解，對陳女士投訴的情況，該車司機稱當時在上車前就已提前告知下車地點為梅村服務區。當時該旅客身邊的男同伴還問能不能送到高速出口，司機表示不行后，工作人員稱若不同意可全額退票，旅客就沒再說什么上車了。

“上車前并沒有告訴我要在哪里下車，是我在半路問了司機，他才告訴我要在梅村服務區下車。”陳女士稱，她發帖的目的主要是為了提醒其他旅客，以后在上車前要提前問清楚。

上述潘姓負責人表示，鑒于旅客反映的情況，已對服務未到位相關人員進行了批評，并會告知該車輛所屬公司，要求其對該車次工作人員作出批評教育等相應處罰。同時，車站也已關閉福州開往臨沂長途班次無錫站點，未來視情況再進行調整。

福州汽車北站

明確要求要將旅客送至高速路口

實際上，除了福州至臨沂，福州汽車北站還有多條途徑無錫的長途汽車線路。

“動車開通后，福州至無錫已無正班。可動車票有限，為此，有較多旅客提出訴求，反映能否在途徑無錫的長途汽車線設置站點。”上述負責人坦言，此舉是為了方便旅客出行。

與此同時，福州汽車北站也明確要求駕駛員要將旅客安全送至高速路口，此前也并未接到此類投訴。

上述投訴情況中，司機稱送到高速路口有探頭拍攝，擔心車輛會被罰款，為此，司機才讓其在梅村服務區下車，上述負責人表示此舉確有不妥。

針對陳女士此次的投訴，上述負責人表示，接下來會加強相關工作人員的服務意識，保證把旅客安全送至高速出口。其他途經的長途線若出現類似情況也將作出相應調整。記者 夏菁/文 圖片由當事人提供