家政從業(yè)人員在進行嬰兒撫觸展示。黃藝英　攝

近日，廈門市商務局聯(lián)合七部門共同發(fā)布《廈門市促進家政服務業(yè)發(fā)展若干措施》（以下簡稱《措施》），從推進行業(yè)規(guī)范化和標準化建設、提升職業(yè)管理和服務水平、扶持家政品牌企業(yè)發(fā)展、推進“互聯(lián)網(wǎng)+家政”、加強行業(yè)自律和市場監(jiān)督以及營造良好社會氛圍等六個方面對家政服務業(yè)提出要求。

“我市家政服務業(yè)發(fā)展水平位于全省前列，隨著行業(yè)快速發(fā)展，出現(xiàn)了新的行業(yè)機遇和短板，有必要引導企業(yè)向標準化、職業(yè)化、規(guī)范化、集約化方向發(fā)展。”廈門市商務局相關負責人表示。

根據(jù)《措施》，廈門將支持企業(yè)對家政服務人員開展誠信培訓，推廣使用誠信服務卡和家政服務電子合同。同時，積極鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和相關專業(yè)機構制定家政服務標準和行業(yè)規(guī)范。據(jù)介紹，今年內(nèi)廈門將出臺保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五大行業(yè)標準。

源頭規(guī)范 出臺行業(yè)五大標準

市民林女士家是雙職工家庭，平時因為工作忙，她隔一段時間就會請鐘點工上門打掃。雇請保潔人員的次數(shù)多了，林女士發(fā)現(xiàn)各家服務的水平差距還是挺大的。“同樣是打掃廚房，有的保潔會連抽油煙機的邊角都擦得干干凈凈，而有的保潔只是清洗了灶的臺面，邊角處則相對含糊。”她說。

服務水平參差不齊，缺乏標準化的服務流程等，是許多像林女士一樣長期雇用家政服務消費者的共同感受。

“近幾年，家政服務業(yè)快速興起，但問題和風險也相伴而生，很重要的一個原因便是行業(yè)標準的缺失。”廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會名譽會長、秘書長謝赳說。

新出臺的《措施》從行業(yè)短板出發(fā)，加快推動行業(yè)標準化建設，積極鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和相關專業(yè)機構制定家政服務標準和行業(yè)規(guī)范。

不久前，廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會已召開會議安排部署保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五個行業(yè)標準制定計劃，并通過統(tǒng)一標準，對家政從業(yè)人員服務水平進行綜合評定。

“有了行業(yè)標準，就像汽車行駛有了專門的道路和統(tǒng)一準則，這樣家政服務業(yè)才能走上發(fā)展的快車道。”謝赳說，標準制定是從根源解決行業(yè)不規(guī)范問題的關鍵。

此外，可操作性是行業(yè)標準制定的第一要素。謝赳表示，協(xié)會將邀請有豐富工作經(jīng)驗的家政公司管理人員和一線家政員組成專家組，共同制定操作性強的服務標準，統(tǒng)一服務程序、服務內(nèi)容、服務水平。

“目前專家組的報名已經(jīng)收到了企業(yè)的積極響應，今年內(nèi)將發(fā)布全市五大行業(yè)服務標準，推進家政行業(yè)標準化和規(guī)范化。”謝赳告訴記者，協(xié)會也將攜手相關院校共同制定一套更清晰的行業(yè)培訓標準，并組織家政人員統(tǒng)一在培訓基地進行培訓，由多個政府部門聯(lián)合監(jiān)督考核，最終為合格的家政從業(yè)人員配發(fā)證書。通過政、校、會(企)三方的聯(lián)動，提升從業(yè)者的“含金量”，進一步增強社會對家政行業(yè)的信任度。