中新網福建新聞4月12日電 定制專屬旅游計劃、一鍵訂房、智能語音解說、智能找廁所、移動餐車……如今，來平潭旅游的游客通過一部手機，便可體驗到吃、住、行、游、購、娛等多方面的智能服務。

近日，由福建平潭綜合實驗區與騰訊云共同打造的平潭國際旅游島智慧文旅項目——“暢游平潭”上線試運營。通過微信搜索“暢游平潭”小程序，或通過應用市場下載“暢游平潭”app，游客即可獲取旅游前、旅游中乃至旅游后的全方位服務，輕松自由地“智游”平潭。

“暢游平潭”的主體框架包括綜合管理、游客服務、大數據中心3大體系及智慧導覽、移動餐車、智慧廁所等27個子系統，滿足游客“吃住行游購娛”全方位優質體驗；游前特色景點美食推薦，游后旅游心得快速分享，并且提供線上投訴通道，滿足游客全面旅游需求，實現平潭開心游、放心游和省心游。

細節之處提升游客體驗，游客服務無處不在

面向游客的“暢游平潭”客戶端主要為游客提供旅游咨詢、預定、手繪地圖導覽、便捷入園、移動餐車、智慧廁所、智慧停車、投訴等服務。

為了給游客最佳的旅游體驗，“暢游平潭”推出智慧導覽功能模塊，通過為景區繪制風格鮮明的手繪地圖，補齊了常規地圖缺乏景區內部路線導航空白的同時，實現了游客更為直觀的景區內智能導覽導航體驗。游客來到平潭，只要打開智慧導覽功能，就像請了一位免費的無所不知的專業導游，一手掌握海量的景區景點知識。

景區如廁排隊長、廁所難找，也是影響出行體驗的問題之一。智慧廁所是智慧旅游的產物，結合了物聯網、大數據、云計算、網絡傳輸、傳感器等技術，使傳統廁所具備即時感知、準確判斷和精確執行的能力，實現了對景區廁所的精細化管理，能夠為游客提供優質、高端、舒適的服務。目前，平潭島正逐步推進景區廁所進行智慧化改造升級，升級后的智慧廁所，可實現廁所人流統計、廁位實時監測、游客廁所導航等一系列功能。

重構政府旅游管理體系，政府管理無處不在

以“暢游平潭”為抓手，不論從景區質量管理、轄域內旅游線路一盤棋管理還是旅游宣傳決策等一系列的問題，這一平臺都為平潭政府和旅游相關部門，提供了數據支撐和管理工具，有效提高政府的旅游管理水平。

大數據中心是平潭智慧旅游的超級大腦，也是以大數據、人工智能為驅動的全域旅游超級大腦。信息技術及其數據的前期收集管理是智慧旅游的基礎，旅游大數據的挖掘是其核心。結合用戶畫像 、LBS位置數據、支付數據、數據可視化等構建多維度數據應用體系，可幫助景區和平潭政府更好地收集旅游大數據，構建區域智慧旅游超級大腦，助推平潭產業的轉型升級。

2021年國務院政府工作報告提出，“發展健康、文化、旅游、體育等服務消費。運用好‘互聯網+’，推進線上線下更廣更深融合，發展新業態新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品”。以互聯網為代表的現代信息技術持續更新迭代，為旅游業高質量發展提供了強大動力，“互聯網+旅游”愈發引得業界關注。

“暢游平潭”全域智慧文旅平臺作為福建省第一個全域落地實施的智慧文旅項目，也將依托騰訊的平臺優勢，積極推進線上線下的深度融合，讓所有游客都可實現“一部手機暢游平潭”，輕松自由地“智游”平潭，同時進一步助力政府在旅游行業的統一管理，推動平潭旅游業快速發展。(完)