一個(gè)個(gè)熱線電話，我們認(rèn)真聆聽；一封封讀者來信，我們仔細(xì)閱讀。我們把群眾的困難視同自己的困難，用真情幫助群眾化解憂難。

一

本報(bào)新聞熱線，每天都接到不少群眾打來的電話。他們本著對(duì)黨報(bào)的極大信任，吐露心聲、尋求幫助，許多問題通過熱線員熱心幫助得到解決。

4個(gè)熱線員性格迥異，但在電話里，你聽到的一概是親切的聲音——“你好，我是福建日?qǐng)?bào)新聞熱線！”

2001年12月，一名安徽籍男子家逢不幸要尋短見，晚上打來電話作“臨終遺言”。當(dāng)值熱線員陳麗欽耐心傾聽小伙子訴說，還不放心，請(qǐng)他來辦公室。當(dāng)時(shí)，已是晚上10點(diǎn)多，陳麗欽反復(fù)地勸解，終于打消其輕生念頭。

2005年9月，屏南縣熙嶺鄉(xiāng)梨洋村鄭巧容，抱著5個(gè)月大的兒子來到報(bào)社求助。孩子患上新生兒缺氧缺血性腦病，治療了4個(gè)月，家里花光了所有積蓄。當(dāng)值熱線員林曉丹馬上幫她聯(lián)系了省婦幼保健院。醫(yī)院不僅免收診療費(fèi)，還免費(fèi)提供了補(bǔ)品與藥品。

二

本報(bào)群工部“讀者來信”版，主要反映群眾來信、來訪的問題，把黨的為人民服務(wù)宗旨落實(shí)在行動(dòng)中。

2008年1月11日，刊發(fā)《苦等三年，何時(shí)拿回血汗錢》。報(bào)道反映柘榮縣26位民工參加了柘榮縣富溪鎮(zhèn)至橫龍坑公路的水泥硬化施工，當(dāng)時(shí)富溪鎮(zhèn)政府承諾，每公里按12萬元結(jié)算工錢。可該路段已經(jīng)竣工驗(yàn)收3年了，富溪鎮(zhèn)政府都未付清民工的工錢。文章見報(bào)后，富溪鎮(zhèn)政府在春節(jié)前就將欠款全部結(jié)清。

服務(wù)性是“讀者來信”版的一大特點(diǎn)，比如《幫您問了》欄目，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解答群眾反映的具體問題，快速與相關(guān)部門取得聯(lián)系，代為咨詢，從不因事小而不為，從而化解了許多矛盾。