東南網(wǎng)-福建日?qǐng)?bào)11月23日訊（本網(wǎng)記者 鄭曉強(qiáng)） 到任10多天，40歲的吳貞英最近慢慢適應(yīng)了自己的新角色——廈門火車站站區(qū)人民調(diào)解員。之前，她是廈門思明區(qū)梧村街道金榜山社區(qū)的綜治協(xié)管員，主要和當(dāng)?shù)鼐用翊蚪坏?，人員數(shù)量不多，構(gòu)成也簡(jiǎn)單。而廈門火車站站區(qū)每天人流量超10萬(wàn)人次，人員構(gòu)成更復(fù)雜。為此，最近，她勤向車站民警“取經(jīng)”，了解站區(qū)情況，很快便摸清了常見(jiàn)糾紛類型。

針對(duì)火車站周邊普遍存在的“臟、亂、差”狀況，2006年初由思明區(qū)綜治辦牽頭，廈門鐵路公安處、梧村街道辦事處等16家單位聯(lián)合開展創(chuàng)建“平安和諧廈門站區(qū)”活動(dòng)。如今，站區(qū)刑事案件大幅下降，治安突出問(wèn)題也得到遏制。然而，旅客和車站、旅客和站區(qū)內(nèi)的商家、旅客之間的矛盾幾乎每天都有。

廈門火車站派出所所長(zhǎng)胡志宏介紹，當(dāng)事人遇到一些小糾紛，常以敲詐、詐騙等為名報(bào)警，民警就要進(jìn)行大量取證工作，耗時(shí)耗力。事實(shí)上，公安機(jī)關(guān)用行政強(qiáng)制手段化解矛盾，有時(shí)效果并不理想。

那么，如何解題？在這樣的背景下，今年11月9日，廈門火車站站區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

“將人民調(diào)解組織延伸到火車站這一城市重要交通樞紐和文明窗口，廈門開創(chuàng)全國(guó)先河?！焙竞杲榻B，調(diào)委會(huì)設(shè)在火車站廣場(chǎng)上、BRT站點(diǎn)旁，由思明區(qū)司法局派駐2名工作人員，為旅客提供服務(wù)。胡志宏表示，今后，調(diào)委會(huì)將與一些高校法學(xué)院聯(lián)合，讓一些法律志愿者參與其中，讓調(diào)委會(huì)成為廈門火車站一道靚麗的新風(fēng)景。