明明撥打的是TCL彩電《用戶服務(wù)指南》上提供的售后服務(wù)熱線，來的卻不是正規(guī)售后服務(wù)人員，交的錢打了水漂，連個(gè)重要零部件也“一去不復(fù)返”。福州張先生在維修彩電時(shí)就遇上了這樣的蹊蹺事。

2004年張先生購(gòu)買了一臺(tái)TCL彩電，2008年10月彩電出了故障，于是張先生就找出《用戶服務(wù)指南》，根據(jù)上面提供的“福建省TCL幸福快車服務(wù)中心”的電話打了過去。

10月11日，維修人員上門檢查了電視后說是數(shù)字板壞了，要拆下拿回去維修，并且由于電視已過了保修期，需要交560元的維修費(fèi)。張先生當(dāng)時(shí)沒多想就交了錢并讓維修人員把數(shù)字板取走了。

沒想到這數(shù)字板被拿走后至今也沒送回來。“由于工作原因沒去釘這事，有問起他們不是說要寄回廠家去換貨，就是說廠家缺貨，要再等等。”

這一等就是一年。今年11月，張先生再次聯(lián)系“服務(wù)中心”時(shí)卻被告知給他上門服務(wù)的維修人員已辭職了，而數(shù)字板也不知去向。當(dāng)張先生按著《用戶服務(wù)指南》上的地址找上門時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該服務(wù)中心早已不在該地址辦公。

張先生覺得事情不對(duì)勁了。給TCL公司總部打了電話后才得知，2004年TCL就改用全國(guó)統(tǒng)一的400維修服務(wù)電話，同時(shí)廠家也取消了與“福建省TCL幸福快車服務(wù)中心”維修點(diǎn)的合作。

這可讓張先生傻眼了。“我根本就不知道他們服務(wù)電話已經(jīng)更改的事，以為打《用戶服務(wù)指南》上的維修電話一定沒錯(cuò)。”

對(duì)于自己被騙一事，張先生認(rèn)為廠家有責(zé)任幫自己追回被拿走的那塊數(shù)字板。