四、維權難點、網購技巧及維權建議

1、維權難點

由于種種原因，目前網絡購物的投訴糾紛處理解決率并不是很理想，315TS投訴處理專員結合各類糾紛，總結了消費者在維權時遇到的幾個難點：

（1）、異地消費，售后無保障。因為涉及異地消費，所以消費者注定不可能上門找商家進行當面交涉，更多的是通過商家客服熱線進行反饋。而目前電子商務行業部分商家的特點是重銷售、輕售后，很多售后電話、人員配置等極不完善，所以很多消費者的問題得不到重視，最后被“拖”得無奈而放棄維權。

（2）、誰主張誰舉證，維權門檻太高。雖然很多商家都有相關“三包”服務承諾，但一旦出現質量問題卻要求消費者出具相關廠家或者檢測部門的檢測報告。這就存在兩個問題：一是檢測部門檢測費用高、手續復雜；二是很多廠家維修點、專柜不對網購產品及假冒產品出具檢測報告。從而導致很多糾紛因為維權門檻太高而無奈放棄。

（3）、郵資需自付，放棄維權。網購的退貨不同于傳統購物退貨，均涉及到包裹郵費，目前不少網絡購物商家無理要求客戶承擔郵費，因而對于那些價格不高的商品，一旦發生退貨退款，往往商品的價值還不及郵費，所以很多消費者不愿浪費郵費，認為為此花費太多精力也不值得，于是就放棄了維權。