2、投訴地區(qū)分析

網絡購物行業(yè)的投訴地區(qū)前十排行分別是：廣東、北京、上海、江蘇、浙江、山東、福建、河北、湖南、湖北。其中廣東位居第一，占總投訴量的12.82%，緊跟其后的是北京，占總投訴量的10.97%。根據投訴最熱的前十個地區(qū)來看，均屬于全國范圍內經濟水平較高的地區(qū)，因而可以說網絡購物跟地域差異還是有一定關系，相對說來，經濟水平較高的地方，網絡購物的人群相應增多，投訴量也比其他省市稍高。

3、企業(yè)投訴排行情況分析

在網絡購物的所有投訴當中，淘寶的投訴量高達7792宗，幾乎占據了整個網購投訴量的半壁江山，相比2008年全年投訴量6213宗，還高出25.41%。淘寶的投訴不斷走高，一方面受到其本身不斷增加的交易量影響，但另一方面也反映出淘寶在不斷發(fā)展的過程當中，不論是賣家提供的產品質量還是其售后服務水平都還需要進一步提高，另外淘寶網在監(jiān)督管理上也應加大力度，力求創(chuàng)造一個健康有序的購物平臺。