核心提示：電話錄音顯示，在商量產(chǎn)品更換問題時，售后服務(wù)人員告訴他，要解決產(chǎn)品問題，必須先到消協(xié)撤訴。

每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京

惠普“質(zhì)量門”事件再次升級。

四川消費者葉帆在幾年前購買了惠普產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)黑屏、閃屏、雪花屏等質(zhì)量問題。在和惠普客服溝通時，卻遭遇了客服的強硬回應(yīng)。

昨日(3月11日)，葉帆向《每日經(jīng)濟新聞》提供的一份電話錄音顯示，在商量產(chǎn)品更換問題時，售后服務(wù)人員告訴他，要解決產(chǎn)品問題，必須先到消協(xié)撤訴。惠普這一強勢的做法遭到外界的強烈質(zhì)疑。

客服：

先從消協(xié)撤訴 再解決問題

據(jù)葉帆透露，前兩年，他從惠普經(jīng)銷商購買了19000多元的“移動工作站”產(chǎn)品。沒過多久，該產(chǎn)品屏幕出現(xiàn)了質(zhì)量問題。在同惠普客服多次交涉未果后，葉帆向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進行了投訴。

2009年3月19日，葉帆與惠普客服進行了電話溝通。昨日，葉帆向《每日經(jīng)濟新聞》提供了當(dāng)時的電話錄音。