企業(yè)

人才觀(guān)

做企業(yè)就是做人

讓員工從“薪甘情愿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶母是樵浮保橇纸ǖ律先魏笤诎l(fā)揚(yáng)光大企業(yè)精神的同時(shí)做的第一件事。

作為又一新舵手，林建德從加入華瑞集團(tuán)的第一天開(kāi)始，就在董寶玉的管理理念與集團(tuán)文化、集團(tuán)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行添磚加瓦。

首先導(dǎo)入的是新的薪酬制度。林建德說(shuō)，“所謂企業(yè)怎么理解？止于人，是為企”。林建德說(shuō)，歸根結(jié)底，做企業(yè)就是做人。

他一上任要解決的，就是員工從“薪甘情愿”到“心甘情愿”的轉(zhuǎn)變。在林建德所描繪的優(yōu)秀企業(yè)愿景路徑中，員工再造優(yōu)先于產(chǎn)品、質(zhì)量，以及成本控制。用句通俗的話(huà)形容：要讓顧客滿(mǎn)意，先得讓員工滿(mǎn)意。其實(shí)這種想法在林建德進(jìn)入華瑞集團(tuán)時(shí)已經(jīng)初步形成，正如董寶玉所說(shuō)的“十幾年的經(jīng)營(yíng)最大的感悟是從‘顧客是上帝’轉(zhuǎn)變?yōu)椤畣T工是上帝’”。

“員工對(duì)企業(yè)有百分之百的滿(mǎn)意，他就會(huì)奉獻(xiàn)百分之兩百的真誠(chéng)給客戶(hù)。”這是林建德對(duì)員工管理的看法。

具體到實(shí)際的管理中，第一件事就是人盡其才。從1986年就從事汽車(chē)行業(yè)的林建德深諳此道。

“我先把員工分成管理、銷(xiāo)售兩個(gè)系列，銷(xiāo)售也分幾個(gè)等級(jí)，這樣他們就有向上的動(dòng)力，有明確的職業(yè)規(guī)劃。”如此之后，公司馬上涌現(xiàn)若干銷(xiāo)售精英。

“一個(gè)月拿萬(wàn)元以上，甚至兩萬(wàn)以上，那是常態(tài)。到后來(lái)，一些優(yōu)秀的人還主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任日常培訓(xùn)，愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)跟同事分享，我是非常鼓勵(lì)的。”林建德說(shuō)。

在林建德看來(lái)，品牌專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)利潤(rùn)中心，集團(tuán)總部是一個(gè)成本中心，通過(guò)縮短溝通流程，協(xié)助品牌專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)行管理。集團(tuán)是協(xié)助專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)的智囊團(tuán)，而專(zhuān)營(yíng)店則是迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的戰(zhàn)斗部隊(duì)。通過(guò)集團(tuán)的整合協(xié)調(diào)，員工形成了共識(shí)。這也是2009年，華瑞取得福州車(chē)市銷(xiāo)售榜冠軍的原因之一。

華瑞集團(tuán)的服務(wù)最高的體驗(yàn)，是至尊至誠(chéng)的體驗(yàn)。林建德說(shuō)，華瑞集團(tuán)做法就是透過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)加上范疇經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造顧客的終身價(jià)值。所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)，就是垂直價(jià)值鏈的整合，即各個(gè)4S店價(jià)值鏈的整合；范疇經(jīng)濟(jì)，就是水平事業(yè)的結(jié)果。雙方有機(jī)結(jié)合，從而為客戶(hù)創(chuàng)造出終身價(jià)值。華瑞集團(tuán)內(nèi)部把今年定位為“服務(wù)年”，并推出“感心服務(wù)”品牌，在剛剛結(jié)束的福州第十屆國(guó)際車(chē)展上正式啟動(dòng)的“5610計(jì)劃”就是“感心服務(wù)”品牌的一部分，也是為客戶(hù)創(chuàng)造終身價(jià)值的開(kāi)始。