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文花枝女，漢族，湖南省韶山市人，中共黨員。1982年出生，2003年在湘潭新天地旅行社（現(xiàn)更名為湘潭花枝新天地旅行社）當(dāng)導(dǎo)游員。現(xiàn)為湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院學(xué)生。

2005年8月28日，文花枝在帶旅游團(tuán)途中遭遇車禍，車上人員6人死亡，14人重傷，8人輕傷。當(dāng)營(yíng)救人員幾次想把坐在車門口第一排的文花枝先搶救出去時(shí)，她沒有忘記自己是一名導(dǎo)游員的工作職責(zé)，大聲說(shuō)：“我是導(dǎo)游，后面是我的游客，請(qǐng)你們先救游客”，并不停地為大家鼓勁、加油。在這起重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個(gè)，左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。她在危險(xiǎn)到來(lái)的時(shí)候，將生死置之度外，把生的希望讓給別人，自己最后一個(gè)被解救。因?yàn)檠诱`了寶貴的救治時(shí)間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿高位截肢手術(shù)。工作中的文花枝一直是一名用真誠(chéng)和微笑對(duì)待游客的陽(yáng)光女孩，她把游客當(dāng)成朋友和親人。每帶一個(gè)團(tuán)，她都按事先的承諾服務(wù)，每到吃飯時(shí)，她都先安排好游客自己才最后吃。游客稱贊她是人品上的“導(dǎo)游”，是職業(yè)道德的“導(dǎo)游”。她是第十一屆全國(guó)人大代表，被評(píng)為全國(guó)道德模范、中國(guó)十大杰出青年，榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)三八紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。