邱增雄（上杭縣政府辦公室副主任、縣數字辦主任）

東南網－福建日報3月10日訊（本網記者 鄭昭 李珂 張杰 通訊員 張強福/文 鄭杰 關建東 張杰/圖 周明太)

邱增雄：加強機關效能建設是創新社會管理方式的重要內容。面對新形勢，要善于利用互聯網等平臺，收集網絡民意，開辟網絡問政的新渠道

網絡問政架起政府與百姓的連心橋

“加強機關效能建設是建設服務型政府、創新社會管理方式的重要內容和手段。面對新形勢，要善于利用互聯網等平臺，收集網絡民意，開辟網絡問政的新渠道。”提起機關效能建設，上杭縣政府辦公室副主任、縣數字辦主任邱增雄提到最多的就是網絡問政。

隨著網絡技術和網民規模的發展，互聯網已成為社會生活中表達民意、暢通民情、匯聚民智的重要渠道。民眾希望經由互聯網發出自己的聲音并聽到回聲。面對這一現實要求，近年來，上杭縣委、縣政府意識到必須高度重視網絡民意，充分利用互聯網方便快捷的特點，廣開言路聽民意，開辟網絡問政新模式。縣里利用“中國·上杭”網站互動平臺，使群眾足不出戶輕點鼠標就可在網上辦事咨詢，政民互動平臺成了政府和民眾的連心橋。不僅電子郵件及時回復，而且非常規范地署上回復人姓名，電話也實現暢通。目前，共收到群眾咨詢、投訴、意見、建議等200余條，答復、處理率達100%，群眾滿意度達98%。

為適應新形勢，上杭縣在機關效能建設方面也開辟了新渠道，在全省建立首個網絡督查管理系統，以信息化手段提高政務督促檢查效率。群眾反映到政民互動平臺的每件事項、每個問題一般在一個工作日內由縣數字辦轉發到縣信訪局，再由信訪局分發到相關職能部門。各職能部門的專職信息員每日進行收集，并按照標準程序和規范格式將本單位職責范圍內的行政手續及群眾咨詢、投訴、意見、建議等的辦理答復情況反饋至縣信訪局，由縣信訪局統一審核后，轉數字辦發布。對于逾期未處理回復的事項和留言，不能及時解決問題的帖子，由縣委、縣政府督查室進行適時督辦，涉及到的職能部門必須重新辦理回復，以此保證件件有回復。

邱增雄說，與傳統的機關效能督查方式相比，網絡問政、網絡督查的時效和透明度顯而易見。他舉例說，去年7月，上杭縣溪口鄉石銘村村民通過“中國·上杭”網站反映村里一塊百畝農田因周邊森林即將遭砍伐而面臨用水問題，接到投訴后，數字辦通過網絡督查系統，實時跟蹤、督辦，問題的解決過程一目了然，并很快得到妥善解決，村民集體通過網絡寫信感謝。

“像傳統的督查往往事后才能知道結果和解決的過程，而通過網絡督查系統，這些情況都可以隨時掌握并根據情況進行有針對性、及時的督查，這代表了今后機關效能建設的一個方向。”邱增雄告訴記者，廣開網絡言路之后，農村社保問題、醫療保險問題、計劃生育政策、戶籍調動、事業單位招考等等，各種各樣的群眾意愿從虛擬的網絡背后涌現出來，小平臺既展現了大民意，又成了加強機關效能建設的一個重要渠道和手段，聽民聲、聚民智、解民憂、辦實事，當地著力搭建的網上政民互動平臺，已成為溝通政府與百姓的連心橋。