關鍵詞：“草根”——做基層群眾工作不能照本宣科，要講究“草根智慧”

在紫藤苑小區警務室里，為加強小區管理，楊兆順將居民信息登記卡組成“信息墻”，并根據情況變化定期進行整理（攝于5月24日）。 新華社記者劉穎 攝

２００５年，“麥莎”臺風襲擊上海，一個居民因醉酒駕駛助動車不幸淹死在祁連山路下匝道的積水里。家屬悲痛。于是就有人唆使家屬“鬧一鬧”。正醞釀間，楊兆順帶著花圈上門，走到靈堂前，說一聲：“兄弟，我來看你了。”然后，磕３個響頭，額頭都青了一塊。

家屬驚呆了，想不到小區“頭頭”能這樣放下身段、“給面子”。又經過推心置腹的交流，最后的結果是：聽楊書記的。一件可能釀成群體性事件的“苗子”迅速得到平息。

２０１０年４月，小區有個困難居民家里老人去世了，家屬到楊兆順這里吵著要補助３０００元。按規定，這類補助費不能超過１５００元。怎樣解釋，對方橫豎聽不進。當天晚上，楊兆順戴了黑紗、帶上花圈，在老人遺像前跪了下來，“咚咚咚”磕了３個響頭。這事便了結了。

有人批評：你楊兆順是個黨總支書記，給死者磕頭有失身份。楊兆順表示：為表示對死者的尊重，磕個頭是人之常情，在基層工作，對待這些特殊的人、特殊的事，沒有什么統一的模式，關鍵是以情動人，和群眾融到一起去。每磕一次頭，都是一次釋放善意的機會，“不能放過任何一個這樣的機會”。

這樣一個居民區，少不了碰到難事、怪事、麻煩事。楊兆順坦言，１２年前剛上任時，如坐火山口，“內憂外患”，覺得“有些人特別難搞”；如今，工作起來游刃有余。“小區居民本質上都很淳樸，只要他們能感受到黨和政府的善意，就會理解與支持。”關鍵是要把“官方語言”“官方做派”換成群眾信服的“草根語言”“草根做派”。