人不傷心不落淚，人無難事不上訪，這是張云泉工作多年的一個深刻體會，因而上訪百姓都成了他生活和工作中的牽掛。他有一個活頁記事本，每個需要幫助的人和事他都記在上面，幫助好一個，就扯掉一頁。２６年里，他已經記不清幫了多少人，也不知道扯掉了多少頁。他的同事提供的數字，足以說明他的工作量：平均每天工作１２個小時以上，每年批閱落實人民來信２０００多封，接待群眾２０００多人次……

為了幫助上訪群眾解決問題，張云泉常常要跑好多冤枉路，受好多冤枉氣，而在處理多件上訪事件過程中，身上也留下了很多傷痕－－因為上訪對象的不理解，張云泉的腿上留下了十多處踢傷的痕跡，胸前留下了七八處抓傷的疤痕，一根手指被咬得露出骨頭而不能靈活彎曲，左眼被打成重傷留下殘疾……

張云泉常說，為了化解社會矛盾，黨員干部就要有高度的責任心，能夠迎難而上，到現場處理一般人不愿處理的難事、煩事和窩囊事，吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉氣。只有放得下架子，撲得下身子，受得了委屈，才能贏得群眾的理解和感情，才能換來社會基層的政治穩定。

因為自己的付出而讓人民群眾有發自內心對共產黨的感情，讓張云泉享受了最幸福的回報。他說:“信訪工作，說到底就是黨的群眾工作，就是要在黨和政府與人民群眾之間架起‘連心橋’，我就要當好‘連心橋’上的一塊磚。我最大的滿足，就是讓人民群眾從我們身上看到共產黨好！”