簡?報

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第??401??期

省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室???????

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?2011年7月17日

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松溪縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中努力提升

窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)水平

松溪縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，著力規(guī)范服務(wù)行為、豐富服務(wù)形式、提高服務(wù)效能，全面提升服務(wù)群眾水平，努力樹好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的新形象。

規(guī)范服務(wù)行為。一是公開黨員身份。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。對黨員工作人員設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。如縣工商局推行“共產(chǎn)黨員亮牌上崗”制度，在黨員的辦公桌（臺）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進(jìn)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比作風(fēng)，創(chuàng)業(yè)績、樹形象。二是公開服務(wù)內(nèi)容。推行窗口單位陽光服務(wù)，制作各項(xiàng)流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、便民手冊、電子顯示屏等，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。在大廳設(shè)置電腦服務(wù)，開通服務(wù)熱線，方便前來辦事的單位和群眾進(jìn)行查詢，提高辦事效率。三是公開服務(wù)承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。實(shí)行網(wǎng)上評議和現(xiàn)場投訴，健全投訴處理反饋機(jī)制，進(jìn)一步暢通社會監(jiān)督渠道。縣國稅局辦稅服務(wù)大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)提示卡，公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開辦稅流程，設(shè)立等候休息專區(qū)、電腦自助服務(wù)區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務(wù)承諾和黨員示范信用公約標(biāo)識在大廳醒目位置，接受社會評議。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織共作出承諾事項(xiàng)225件，黨員承諾事項(xiàng)2915件。

豐富服務(wù)形式。一是開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)群眾為目標(biāo)，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面落實(shí)首問責(zé)任、一次告知、限時辦結(jié)等效能制度，實(shí)行延時、錯時和預(yù)約服務(wù)。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評選活動，發(fā)揮職業(yè)標(biāo)兵和行業(yè)模范的示范效應(yīng)，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二是開展“深入基層大走訪”活動。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入基層一線，采取召開民情懇談會、進(jìn)家入戶走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務(wù)對象的意見建議并及時進(jìn)行梳理，認(rèn)真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。縣公安局利用換領(lǐng)二代身份證的契機(jī)，走訪56個行政村、149個家庭、38家企業(yè)，召開警民懇談會14次，進(jìn)村入戶為1900多名群眾辦理二代居民身份證件，化解矛盾糾紛35個。目前，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)共走訪群眾3560人次，征集到各類意見建議1253條，解決群眾反映的問題995個，有29個單位根據(jù)走訪情況調(diào)整充實(shí)了爭創(chuàng)內(nèi)容。三是開展志愿服務(wù)活動。組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，定期組織黨員走出窗口，走進(jìn)村居，下基層察民情，面對面開展政策宣傳、扶貧濟(jì)困、社會公益和便民惠民服務(wù)。縣供電公司黨委組織志愿者服務(wù)隊(duì)為貧困學(xué)生、受災(zāi)群眾募捐，利用節(jié)假日為松建高速公路移桿330余基、改線6.2千米。目前，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)已組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)30支，深入基層開展志愿服務(wù)175次。

提高服務(wù)效能。一是打造過硬隊(duì)伍。以窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員為重點(diǎn)，有計(jì)劃地組織開展專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)大練兵活動，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。按季度評選“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動力。縣文明辦對27個行業(yè)、49名志愿者進(jìn)行為期一周的文明禮儀培訓(xùn)，提高窗口單位員工服務(wù)素質(zhì)，塑造服務(wù)窗口良好形象。二是簡化審批程序。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標(biāo)，建立行政審批“綠色通道”，對重大項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行急事急辦、特事特辦。加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，優(yōu)化重組審批流程，實(shí)行并聯(lián)審批制度。服務(wù)對象必備材料齊全后，由行政服務(wù)中心組織各窗口進(jìn)行并聯(lián)審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時完成”，提高審批效率，積極打造“政府機(jī)關(guān)第一窗口”。三是拓展服務(wù)功能。實(shí)行“保姆式”服務(wù)，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、陪同服務(wù)等。開展電話咨詢和服務(wù)中心現(xiàn)場咨詢，專門設(shè)立咨詢臺，實(shí)行值班長制度，組織引導(dǎo)員輪流上崗，咨詢答疑，引導(dǎo)辦事。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)審批提速率達(dá)到70%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。