山西晚報：消費者從沒有要求電信資費無休止下降

在我國,高端用戶的資費確實和國外差不多,但最重要的問題就是,低端用戶的可選擇資費太少。美國有9.9美元包年的資費,英國有無月租的資費,這些低套餐內的資費標準與高消費套餐的資費標準基本上是相同的。而我國,類似以前無月租的神州行資費,現在不僅已經沒有,即使存在的一些所謂的低資費套餐,資費的標準又比高檔用戶貴,結果就是低收入群體對資費不堪重負。我國電信在這方面,應該設計多元化的資費體系,為用戶提供更多選擇。

回答國內消費者能否消費到與國外消費者同價同質的服務,目前是各說各話,但無論如何,消費者的體驗應該得到充分重視,質量提升的空間還很大。

對電信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展究竟是靠什么的問題,國外電信業(yè)都在努力構筑并不斷完善產業(yè)價值鏈,發(fā)揮產業(yè)價值鏈優(yōu)勢互補作用。但我國,由于一系列的政策因素,使得電信企業(yè)的產業(yè)價值鏈相對簡單、單一,這在很大程度上制約了電信企業(yè)的多元化盈利。在這個意義上,中國聯通董事長常小兵的抱怨是有道理的。

但是,解決電信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題,死綁電信資費既不合潮流,也不是最好方法。除了電信企業(yè)繼續(xù)提升企業(yè)服務能力和服務水平降低成本之外,國家應該在政策層面鼓勵電信企業(yè)改變賣“管道”的傳統(tǒng)經營方式,按照客戶的信息化應用需求提供全業(yè)務服務,通過新技術和新業(yè)務引導客戶使用,向客戶提供信息化應用整體解決方案,從而提升電信企業(yè)產業(yè)鏈的價值。解決電信資費問題的關鍵,還是在國家的相關政策和電信企業(yè)自身的努力。消費者的要求很簡單,從來沒有 “要求無休止下降”,只是要求合理而已。