全國糾風工作電視電話會議發言摘編

一、制定規則，頒布禁令。1月20日，銀監會報經國務院同意，向銀行業系統下發通知，要求各銀行業金融機構在信貸業務中嚴格執行不準以貸轉存、不準存貸掛鉤、不準以貸收費、不準浮利分費、不準借貸搭售、不準一浮到頂和不準轉嫁成本等“七不準”禁止性規定，在金融服務過程中堅持收費項目公開、服務質價公開、效用功能公開和優惠政策公開的“四公開”原則。通過及時出臺“七不準、四公開”要求，既為銀行業系統的自查自糾指明了方向，也為下一步查處違規行為提供了標準和依據。

二、全面動員，自查整改。銀監會2月7日召開了全國銀行業系統省市縣各級銀行行長和銀監局局長參加的電視電話會議，部署專項治理工作。要求各銀行業機構從總行到分支機構全員學習，全面動員，迅速自查整改，層層建立一把手負責制，從單個方面展開自查：一是查源頭，從總行層面消除高指標壓力和重獎勵的考核，切實校正經營導向；二是查程序，深入查找各項業務流程和規章制度中不合理、不科學之處，從政策和制度層面杜絕不規范經營問題；三是查行為，對基層高管和一線員工的業務行為進行全面排查，清除各類違規做法。

三、公開價目，接受監督。要求各銀行在3月底之前向社會公布服務收費價目，在對本單位原有收費服務項目及收費標準進行全面梳理規范的基礎上，按照“名錄管理、統一定價、公開透明”的原則編制新的《服務價目表》，逐項列示了所有服務收費項目的收費名稱、收費標準、項目功能、適用客戶、收費依據和優惠措施。截至3月底，各家銀行都已公布各自的服務收費價目，許多銀行自主停止了一批收費項目，明確了一些優惠政策，降低了一些收費價格，取得了階段性成果。

四、監管督察，縱深推進。從4月1日起，銀監會又組織各省市縣監管派出機構深入銀行網點，開展現場查訪，銀監會機關也派出了18個督察組，分赴全國各地，對今年3月1日以后仍然附加不合理貸款條件、4月1日以后仍然不合理收費的行為進行現場查訪。重點核查不合理收費的6類問題，即沒有公示而收費的、實際收費與名錄不相符的、實際收費與公示價格不一致的、沒有提供實質性服務而收費的、分支機構擅自制定服務收費項目和標準收費的、對政府指導價（或政府定價）的服務收費不符合國家有關規定的，以此推動專項治理向縱深邁進。

下一步，我們將認真貫徹落實本次會議要求，組織銀行業金融機構對不規范經營治理工作進行再動員、再落實、再深化，繼續做好四方面工作。

一是規范公開方式，強化自我約束。要求各銀行業機構在官方網站和營業網點同時公示服務收費價目，便于消費者查詢檢索；調整公開格式，便于消費者理解對照；完善公開內容，便于消費者選擇；明確定價區間，便于消費者監督。

二是完善投訴機制，及時回應群眾訴求。要求各家銀行機構在總分行兩級設立投訴專線電話，認真受理客戶舉報，及時回應每項訴求，做到件件有回音、事事有答復。