走基層感言：人情最舒服

福建日報記者 儲白珊

林熙/制圖

2012年福建旅游業界最盛大的一次show，是持續了大半年、目前已進入媒體評審階段的“市長帶你游”活動。作為媒體評審之一，我要對入圍的32部候選片進行篩選，并對最中意的10部進行專業點評。

真是太難為人了——我既不是行業策劃，又沒有任何影視拍攝知識，怎么能給出“專業”點評？所以抓耳撓腮，最終決定先以“門外漢”的姿態，看一遍這些宣傳片子。

這一看，竟也看出些門道。

首先，“市長帶你游”活動的要求之一，是當地行政主官或者主管旅游的官員親自入鏡，變身“導游”。

導游，通俗點說就是地陪。地陪最重要的是什么？是“在地”。初來乍到，導游如果只是帶你到某個名勝古跡前面，然后像放錄音一樣背一遍這里的歷史典故，我保證你還沒回家就會忘記這個所謂的景點，更不會有再來的念頭。

所以，那些只以官員出來“打醬油”的片子，一律“咔嚓”掉。

再者，地陪還有一點非常重要，那就是“陪”。陪就是要“跟隨在一起，在旁邊做伴”，你玩的時候他（她）要陪你一起玩，你吃的時候他（她）要陪你一起吃，這樣你的開心才不會孤單，你的感受才會被分享。

但是，我認為“陪吃”、“陪玩”還不夠，這個地陪還必須主動跟你分享他（她）的故事。從一個地方旅行回來，我常常會回味當時的地陪在某一個角落教我的一種玩法，或是在某一家餐館告訴我他（她）對某道菜有特殊的感情。然后，我對那個地方就產生了一種奇妙的懷念——它們都是地陪的故事，卻通過地陪與我的交集，成為我人生的一段經歷，很珍貴。

所以，那些雖然全程陪著游客講解，卻不參與游客體驗的“旁觀型導游”，也全部淘汰。

在32部宣傳片中，有一部讓我印象特別深。“導游”是位中年大叔，他從一開始就不是跟在游客身邊，而是手把手教你撐竹排、帶你去找清甜的山泉、親手包清明果給你吃，在這個過程中，他不僅讓游客體會到了“在地”的青山綠水、民俗風情，更用親身行動告訴你“人生最好的體驗不是結果而是過程，只有經歷才不會錯過”。

這種感動在我最近看的《我住寶島一村》里也能找到。《我住寶島一村》的作者王偉忠是臺灣知名電視節目制作人，他堅持“創意從來不是發明，而是發現”，因為“景色再奇特，看一次也就夠了，能吸引人一再造訪的，往往是城市性格”。

這也許是我們眼中臺灣旅游產業值得學習的地方。用心、動情地陪伴每一位游客，用真摯和熱忱換取游客的感動和銘記，這才是旅游營銷中最高明的手段。

因為，人情最舒服。