泉中律師事務(wù)所：14年零投訴 誠信樹品牌

律所主任涂明忠?guī)ь^守信服務(wù)委托人

東南網(wǎng)11月18日報道（本網(wǎng)記者 王鴻彬）

泉州司法系統(tǒng)，福建泉中律師事務(wù)所這個名字有口皆碑。在律師事務(wù)所分分合合司空見慣的今天，這家律師事務(wù)所迎來了轉(zhuǎn)制14周年，并且已經(jīng)成為福建省律師界最優(yōu)秀的律師事務(wù)所之一。同時，令人驚訝的是，泉中律師事務(wù)所改制14年來做到了客戶零投訴。

恪守職業(yè)道德 “誠信”樹品牌

泉中律師事務(wù)所是泉州地區(qū)創(chuàng)辦最早、規(guī)模較大的律師事務(wù)所；2000年改制為合伙制律師事務(wù)所。從成立至今泉中所歷經(jīng)5次更名，3次遷址，辦公室越來越寬敞，名氣也越來越大。不僅在本地口碑相傳，擁有穩(wěn)定客戶群，外地當(dāng)事人也慕名前來尋求法律幫助。

那么泉中律師事務(wù)所如何做到的？律所主任涂明忠給出的答案是：誠信樹品牌。

涂明忠介紹，從律所成立以來，就堅持以“誠信”辦所，并將“誠信”貫徹到律所建設(shè)的細(xì)微之處。據(jù)了解，泉中律師事務(wù)所常年對律師和工作人員開展職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育；在每年的年檢注冊前，都按要求開展一次律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律評查活動。事務(wù)所的特點(diǎn)也在為客戶提供的誠信服務(wù)中展現(xiàn)出來。

收案收費(fèi)審批制度、利益沖突審查制度、服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴查處制度、律師過錯責(zé)任賠償制度、結(jié)案和卷宗歸檔制度、節(jié)假日咨詢值班制度，涂明忠介紹，律所關(guān)于誠信建設(shè)的制度就多達(dá)6項，“我們要求律所在辦案過程中要嚴(yán)格遵守律所指定的規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，誠信執(zhí)業(yè)”，涂明忠說，這些制度為律師誠信辦案上了“一把鎖”。

誠信辦所 14年未被投訴

記者在采訪涂明忠時了解到，泉中律師事務(wù)所有著這樣的一個記錄：14年未被投訴。涂明忠告訴記者，這在泉州，乃至全省、全國都是少見的。這是怎么做到的？在涂明忠看來，還是離不開誠信！

涂明忠告訴記者，從他上世紀(jì)80年代進(jìn)入律所工作，就少見到有接到當(dāng)事人的投訴，2000年改制以來更是未被委托人投訴過。這記錄的背后是幾十個泉中人恪守職業(yè)道德，堅持誠信執(zhí)業(yè)，而贏得客戶信任，贏得客戶口碑。

在律所的重要位置，記者看到了“泉中律師事務(wù)所服務(wù)指南”，公示墻上明確規(guī)范了律師業(yè)務(wù)范圍、律師工作職責(zé)、收案收費(fèi)規(guī)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、當(dāng)事人須知、委托律師程序示意圖、投訴電話等。“當(dāng)事人可以清楚的看到我們的服務(wù)內(nèi)容，如果有違反的，也可以根據(jù)我們提供的投訴電話進(jìn)行投訴”，涂明忠告訴記者，律所在與當(dāng)事人辦理委托手續(xù)時，還發(fā)放服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，指定專人督促收回發(fā)放的監(jiān)督卡，卷宗歸檔時統(tǒng)計各承辦律師監(jiān)督卡的回收率，作為年終考核的一項內(nèi)容。同時，明確由主任直接負(fù)責(zé)處理爭議、電話和當(dāng)事人來信，做到件件有著落，事事有落實。

三十多年的穩(wěn)扎穩(wěn)打、規(guī)范發(fā)展，以誠信辦所的理念為泉中律師事務(wù)所積累了厚重的品牌內(nèi)涵，由于強(qiáng)調(diào)信譽(yù)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了眾多企業(yè)的青睞，泉中律師事務(wù)所先后應(yīng)聘擔(dān)任泉州市豐澤區(qū)人民政府、泉州市國有資產(chǎn)投資經(jīng)營公司、泉州市燃?xì)庥邢薰尽⑷葜袃S(集團(tuán))有限公司等單位的常年法律顧問。