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陳莉在檢票口提醒旅客 “問候聲關愛聲聲聲入耳、旅客事車站事事事關心”。陳莉善于在語言的溝通中拉近與旅客的距離，讓旅客感受車站的溫馨。去年10月1日15時36分，一位來自塞爾維亞的名為Adela的旅客著急地向陳莉求助，深入交流得知她乘坐由南昌至漳州的D6529次列車，在08車11D行李架上有一個玫紅色手提包，里面有一個橘橙色女士錢包，錢包里有2200多塊錢、護照、 銀行卡。陳莉了解后第一時間和D6529次列車長聯系，車長迅速到該旅客乘坐位置搜索，16時38分列車長就找到遺失物品，“Thanks,you are beautiful 。”拿到遺失物品的旅客對她豎起大拇指微笑贊許。 “服務無小事，細節定成敗”。陳莉在“迎春花”服務臺工作時隨身會攜帶小旅行包，里面裝有針線包、藥品、曲別針、指甲刀、橡皮筋、塑料袋、糖果等。發現有旅客需要，她會主動幫旅客縫衣服、訂扣子，讓旅客充分感受到“服務就在身邊、服務就在眼前”，感受到鐵路職工帶來的溫馨服務。 陳莉不僅全心全意服務旅客，在業務學習上也沒落下，刻苦鉆研業務，為此她還根據平時學習撰寫了《三明北站客運車間綜控崗位的說明書》，這本書很好地成為本站和沿線小站的綜控學習材料，大大提高了大家的綜控工作質量。 截止目前為止，陳莉服務重點旅客260人，幫助旅客找尋遺失物品450件，收到35封表揚信，5面錦旗。旅客們一聲聲發自肺腑的感謝，留言本上一篇篇言辭誠懇的贊揚，是她真誠為旅客服務的不竭動力。 |
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