“微服務”折射的鐵路之變

隨著年度春運“大片”開演，南昌鐵路局官方微信“春運服務”正式上線，愛心預約服務、遺失物品查找、余票查詢、查看火車票代售點、電子地圖導航到火車站、尋找車站周邊美食、超市、銀行、酒店……只要您關注南昌鐵路官方微信，春運出行將不在“囧途”。(2月6日央廣網)

移動互聯網時代，層出不窮的新媒體平臺和各種網絡應用，為我們的生活提供了另一種方式。“指尖上的春運”，可以為廣大旅客提供“私人訂制”式的出行幫助，方便快捷，簡便易行，可謂是鐵路服務與時俱進、應時而變的一個縮影。

在你的人生記憶中，或許還保留著悶罐子車的春運景象，或許還雕刻著擁擠焦躁的出行片段，或許還品味著一票難求有家難回的春運酸楚……如今，隨著中國鐵路日新月異的發展，這些記憶必將塵封進腦海，成為發展歷程中一段彌足珍貴的過往。

曾幾何時，鐵路被戲稱為“鐵老大”，外界詬病于他的高高在上、拒人千里，行于期間的旅人更是以既愛又怨的復雜心態，冷眼旁觀它的發展變革。出乎意料的是，鐵路之變，來的如此快捷、如此迅雷不及掩耳。

運力之變，讓“焦慮春運”逐漸變身“淡定春運”。春運40天，2.89億人的鐵路遷徙，如此天量能不讓人焦慮嗎？世人矚目的高鐵線路、快速增長的運輸能力、貼地飛行的輸送速度、快進快出的車站疏解、方便快捷的購票網絡，讓這種焦慮逐漸消解。鐵路運力的快速提升，改變著老百姓的出行方式，縮減了春運回家的“時間成本”，也增加了春節團聚的“幸福指數”。可以預見，淡定，將成為今后的春運新常態。

服務之變，讓“鐵老大”華麗轉身“店小二”。市場化進程，讓鐵路看到了服務的巨大魅力，并努力深挖服務的潛力。這些年，鐵路徹底放下了“鐵老大”的架子，當起跑腿的“店小二”，讓每個旅客都有賓至如歸的感覺。最大的亮點在于，鐵路服務不僅僅局限于傳統的笑臉相迎、扶老攜幼、端茶送水，而是契合發展的潮流，站在旅客的角度，延伸服務的鏈條，想旅客之所想，做旅客之所需。這些利用移動互聯網技術開發的“微服務”，就是鐵路人鋪就的春運暢通路，就是鐵路服務之變的生動寫照。

春運路上“微服務”，彰顯鐵路“大情懷”。一方面，我們要為春運路上“微”風吹而點贊；另一方面，也期待更多的春運之變，帶給我們不一樣的溫情之旅。