網上搶購年貨陷阱多 福建工商消委會為您支招

“清倉1折起”、“紅包搶不停”、“0.1元秒殺”……羊年春節將至，各大電商平臺又辦起了“年貨節”，花樣百出的廣告語刺激著人們網購的欲望。今日，福建省消費者權益保護委員會和福建省工商局網監中心聯合發布消費提醒，提醒大家網購雖方便，陷阱也不少，網上搶購年貨請擦亮眼。

陷阱一：隱藏的霸王條款

支招：霸王條款可視而不見

近日，在福州打工的小陳，在某團購網上購買了一臺手機，想回家后可以用上新手機。收到貨后，小陳發現手機運行特別卡，還自動偷跑流量下載安裝許多莫名軟件，小陳便和賣家商量退貨。但商家說：小陳下單時，商家已經通過“溫馨提示”告知其交易合同：售出產品只換不退。小陳只有點擊“我同意以上交易協議”之后，該訂單才會成功生成，因此不同意退貨。

很多網友都有過類似小陳的遭遇。當前大多數商家都要求網購消費者必須經過網上注冊，并同意其提前制定的交易協議后方可成為網站會員，否則不具備交易資格。一些商家便在這些網友大多不會仔細讀的合同中，隱藏了一些對消費者不公平、不合理的規定，以此來減輕、免除商家義務。

福建省消委會表示，諸如“售出后概不退換”、“只換不退”、“單方任意解除合同”等霸王條款，對消費者而言有失公平，合同就會自動失效。遭遇類似糾紛，消費者可以直接向12315投訴，也可通過訴訟確認合同條款無效。

陷阱二：商品以次充好

支招：及時保存網購電子數據

楊女士趁打折從網上購買了20箱美白面膜，準備屯點年貨回家分親朋好友使用。收到貨后，楊女士拆開了其中3箱使用，使用后發現作用不大。于是她聯系廠家進行咨詢，廠家人員要求她提供相應的防偽標識碼進行查詢，楊女士這時才發現只有兩箱有防偽標識碼，其他都沒有。購買的大部分面膜包裝雖然與正品類似，但和正品根本不是同個牌子。

楊女士提出退貨，商家拒不同意；楊女士準備向平臺投訴，但是搜集證據時卻犯了難。不少網友也都碰上過這樣的難題，電子交易，賣家可以隨意更改網站內容，消費者很難固定證據，怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢？

福建省工商局網監中心提醒消費者，有三類證據必須保留：買賣發票、快遞單以及網上聊天記錄。執法人員說，和賣家交流時，消費者一定要仔細詢問細節問題，特別要把網站宣傳、介紹產品的廣告詞復制到聊天內容，以此來固定證據。同時，消費者也可以通過下載“存證云”之類的免費第三方電子數據司法存證軟件進行電子證據的科學存證。